笑着离开惠普读书笔记5000字

作者：高建华

《笑着离开惠普》在一定意义上简直就像一本企业成长工具书，他的实用性与价值因为有作者的真情实感相伴随，而更显得可信而亲切。《经济观察报》报业公司总编辑何力认识高建华先生的时候，他刚刚离开中国惠普，那是他的第三次离开。所以当我看到高先生的《笑着离开惠普》时，我十分惊讶，他对惠普的热爱是自然而真切的。请注意，这本书是在他离开这家公司三年后写成的。当我读完这本书的时候，我的心里充满了暖意。我第一次发现，在企业成长中，文化的力量是如此强大。

笑着离开惠普读书笔记

本书以作者在惠普公司的亲身经历介绍惠普内部的制度、理念以及自己对于如何做好管理人的思考。

书中令我印象尤为深刻的是惠普“以人为本”的哲学理念和深入人性的制度设计。

所获如下：

一、如何做好一位管理者？

1、站在员工的立场上看问题

作为一个管理者，要把员工当作自己的内部客户，树立“没有满意的员工，就没有满意的客户”的意识。

惟有这样才能让员工对公司管理层多一份信任，多一份感情，你会感到他们做事不是为自己考虑，也不仅仅是为公司考虑，他们是在为员工考虑，慢慢地你对公司的管理团队就越来越信任了。

2、管人比管事更重要

高层管理者应当有80%的时间在管人，20%的时间在做事。你如果摆脱不了管事，或喜欢自己做事，觉得那样做有成就感的话，就永远也升不上去，因为你不适合做管人的管理者。

3、要学会站在公司的立场上看问题，不要总盯着自己部门的小利益。

（1）特别强调管理者的“德”，越是级别高的官员，惠普越关注他能不能无私地站在公司的立场上去看问题，替公司利益着想。

（2）能不能做到顾全大局、能屈能伸是衡量管理者的重要的指标。

4、愿意分享自己的知识和经验

5、懂得如何发问

出色的管理人员能从复杂多变的信息中找到最敏感的地方。

6、耳朵比嘴巴更重要

只要给客户和员工充分表达思想的机会，就不难发现其实客户和员工都很聪明，很多问题他们看得很透彻，只要把各个方面的意见综合在一起就能把核心问题找出来。

7、学会开会

在各种会议中，级别最高的领导者要能耐得住寂寞，最后一个发言，这样才能听到真话，否则听到的更多是奉承和假话。

二、制度设计的妙用

1、我们该如何借鉴制度？

借鉴的前提是真正理解了制度的内涵和前提条件，不要学点皮毛就以为自己明白了，结果一试发现有问题，反过来说那些制度不适合中国国情，又走向了另外一个极端。

2、如何避免招聘走后门

任何一个管理人员都可以推荐人，而且要在简历上注明是谁推荐的，万一该员工进来后出现重大问题，而推荐人隐瞒了真相，还可以反过头来去追究推荐人的责任，从而对推荐人形成一定的制约。这样做保证了大家在同一个平台上竞争，任何人要想进来，不管是谁推荐的，都必须先通过笔试，包括英语和专业知识的考评，合格后才有资格参与面试。通常推荐人只能在公司人员需求信息上提供一些帮助，并告诉候选人公司的考评标准是什么，可以让他们有所准备。

3、如何评估员工

市场部人员的表现就不再是顶头上司说了算，而必须由接受服务的销售部来参与评价。换句话说，你给谁提供服务，就由谁来评估你，类似于一种内部客户管理制度。有了这样一份岗位责任书，员工马上就明白了：我不能仅对自己的上司负责，还要对很多人负责。

4、员工的忠诚从哪里来

（1）提供四个机会

做事的机会，学习的机会，赚钱的机会，晋升的机会。

（2）部门经理亲送工资

5、“你的工资是用户发的”

为什么要强调这一点呢？因为惠普是一个强调以市场为导向、以客户为中心的企业，既然是以客户为中心，就要向员工灌输这样一个理念，这种观念要经过反复强调，使其“溶化在血液里”。

6、如何避免销售人员离职带走客户

（1）销售漏斗是什么？

销售漏斗，是因为它的工作原理有点像漏斗，处于最上方的潜在客户越多，从漏斗下面漏出来的才可能越多。当一个潜在客户进入了漏斗并处于最上方时，我们认为成功率为25％；当潜在客户到达漏斗的中部，就表示会在两个品牌之间做选择，所以成功率为50％；当潜在客户到达漏斗的底部时，就表示客户基本上已经有了明确的购买决策，但是还没有下订单，这时候成功率为75％。

（2）交接制度

一旦某个销售人员要离职，必须把销售漏斗与接班人逐一交接，凡是处于75％位置的客户必须上门交接，两个人一起去客户那里，告诉客户原来的销售人员要离职了，从今以后由另外一位销售人员与客户联系。对于那些处于50％位置的客户来说，一般采用电话交接的方式，即原来负责的销售人员打电话给客户，告诉客户自己要离职了，今后由另外一位销售人员负责，并请客户与接班人在电话上直接沟通，并约定时间去拜访客户。对于那些处于25％位置的客户来说，则可以缓一缓再处理，等把75％和50％成功率的客户全跑遍了，新来的销售人员按照销售漏斗上的信息联系客户，告诉客户本公司原来与客户联系的某某已经离职，今后由自己负责与客户联系，需要的话，可以约时间拜访客户。这样一来就从交接制度上根本杜绝了销售人员离职带走客户的问题。

（3）藏单的风险

A、对销售人员而言

如果有意识地藏单，说明销售人员的道德有问题，将直接影响销售人员在公司的发展前景。

B、对客户而言

没有放到销售漏斗上的客户不会得到相关部门的任何售前服务和技术支持。

三、个人应注重的修炼

1、思想性

三流的公司卖产品，二流的公司卖服务，一流的公司卖思想。

你对世界的真假都分不清楚，怎么能分得清善恶？有了独到的见解、深邃的思想，才能坚定地站在时代的前列，勇敢地追求人类的至真、至善、至美。

2、责任感

夫君子所取者远，则必有所待；所就者大，则必有所忍。

一个人具备了为家庭、为国家、为人类建功立业的仁义之心以后，便会有崇高的家庭和社会责任感，便会格外发愤，为了能学有所成，他能够牺牲自己休息娱乐时间，能够克服重重困难，凭借坚强的毅力，一心向学。

3、厚实的根基

有人曾用统计学方法研究过人的才能增长规律，得出的结论是：人的才能发展在一定程度内与之付出的有效劳动量和青少年时代打下的基础(德识才学体五大内在因素)之宽实程度成正比。

4、做事的方法

不管做什么事情，先确定目的(为什么要做某件事)，再确定原则(按照什么原则去做)，再确定方法(具体如何实施)。

5、如何影响他人？

有影响力的最佳途径就是帮助别人，当其他人从你这里得到知识、得到帮助的时候，自然就愿意听取你的意见

五、惠普的经营理念

（1）目标管理

强调所有员工的工作都是为公司的整体目标服务，各个部门之间的目标必须协调一致，不能各干各的。员工在明确了任务是什么，目标是什么，何时之前必须完成之后，有充分的自主权来决定自己何时做、如何做，因此目标管理可以鼓励员工用创新的思维和方法去工作(鼓励聪明地工作)，允许员工尝试各种新办法，这样做也创造了一个比较宽松的工作环境，给员工更多的自由。

（2）鼓励员工之间公开交流

比如惠普提倡走动式管理，即管理人员有时间就到处走走，主动问部下有什么问题，需要什么帮助，所以惠普采用开放式办公，所有的管理者都没有自己的办公室，各级管理人员与员工坐在一起，员工之间都是直呼其名，不允许叫职位，充分体现平等的理念，而且公司鼓励员工自发地交流，员工可以在工作时间聊天(惠普办公室里有很多咖啡厅，供员工休息聊天用)。

（3）鼓励员工积极参加各种培训

不断提高自己，以便形成积极向上的氛围，鼓励员工兼顾家庭生活与工作等等。这些管理方式充分体现了什么叫人性化管理，尽管没有轰轰烈烈的运动，没有时髦的口号，但是多年来惠普一直坚持不懈，用具体的管理措施来体现其经营理念。

私以为一本好书应该围绕一些核心观念进行反复、多角度、多形式的阐述。

就像史玉柱的自传让我明白用心付出与失败时的冷静思考是如此的重要一样，高建华的这本书让我明白了从长期来看，人才应作为企业的一种战略性资源以及制度设计的智慧是可以巧妙的避开人性中的一些弊端的。