极简关系：职场成功，你需要处理好这四种关系 读书笔记5000字

作者：张思宏

本书将职场关系高度提炼为四种：对上级，做到知己知彼，加速晋升；对同事，做到高效链接，协同作战；对下属，做到因材施用，激发潜能；对客户，做到摸清诉求。处理好这四种关系，你将成为值得上级信赖的下属，同事中话语权极重，值得下属尊敬的领导，客户的长久伙伴。针对不同的职场关系，本书介绍了相应的工具、方法和技巧，为职场人提供了整套经过实践检验的职场生存方法论。

问题：

1.想在职场中生存以及成功，需要处理好和哪几类人的人际关系？

2.这种关系到底要搞成什么样子？

3.该用什么样的思维方式、工具、方法、流程建立各种职场关系呢？

职场关系的处理不到位原因：

1.错误、短视以及局限的思维方式

2.没有掌握高效、正确及系统性的方法和工具

一、老板：

1.主动出击，处理好与老板的关系

为什么做不到的原因？01.心理上存在障碍；02.不知道聊些什么；03.不清楚聊天目的

怎么做？01.打破沉默、真诚则灵；

02.聊天有道：与老板建立关系是你的责任、做好充分准备聊有价值的东西学会倾听、真诚、不卑不亢

2.明确处理好与老板关系的终极目标：达到“三赢”

“三赢”：老板赢、组织赢、你才能赢

01.搞清楚老板的想法观点诉求；02.帮助老板制定整套解决方案；03.把我与老板的利益合二为一

3.如何才能对老板了如指掌走进他的内心深处？

使用“了解老板工作表”：01.了解老板的工作风格：沟通风格（读者型？听众型？）、管理风格（事必躬亲型？授权型？）、战略导向（细节导向型？关注大局型？）02.了解老板的性格特点和优劣势 03.了解老板的目标及对你的期望值

画个相同的“自我了解工作表”

求同存异，寻找最大公约数：01.寻找相同点；02.用共同点与老板建立交集，通过沟通和互动，了解老板对你的期望值以创造更多原本没有的共同点

4.与老板意见不和怎么办？

寻找身边资源利用他们与老板达成共识： 01.寻找利益共同体；02.利用他们对老板施加影响；03.达成我和老板双方都有益的结果

如何正确地借力打力?01.把握好分寸，态度一定要真诚摆准自己的位置；02.就事论事，只谈解决问题，达成共识，不要发散和引申；03.说到做到兑现承诺

5.事情搞砸了如何挽回老板对你的信任？

用积极主动的心态对待问题：01.用于担责（①若事态基本可控：通报进展+补充信息+倾听老板意见；②超出可控范围：通报进展+诚实解释原因+管理老板情绪+拿出解决方案+就新方案和老板重新达成共识）

重塑信任，学会期望值管理三步法：01.设定期望值；02.管理期望值：诚实客观地承认错误，想明白什么是老板的核心目标，提供可行法案（多给选择题，需要全方位讲清楚各解决方案的优劣）；03.巩固信任关系

给出新的方案中，以预防性措施为主：给出任何承诺前，一定要预先想到可能的风险，并为可能性提前制定出应对方案

6.老板拍脑袋做决策怎么办？

立足于我们而非我：01.表达自己的郁闷，真诚坦率；02.必须无条件接受组织已作出的决定

不谈对错，关注妥协与交易：01.支持上司；02.换位思考，体谅领导

利用“与老板谈判工作表”做好谈判前的准备：

01.引起这次谈判的事件、问题或机会是什么？我认为老板的目标是什么？从我的建议和方案中我能保证带来什么好处？会有什么风险？

02.在这次谈判中我的目标是什么？我期待获得什么结果？我如何影响老板的心态？从老板的角度出发我应该如何定位我的方案或建议？

03.如果老板不接受我最初的方案，我还能提供什么备选方案？

二、同事：

1.如何让你的话语权大过你的头衔？

你的话语权与职位无关：领导力行为习惯01.知识：知道要做什么，以及为什么要做；02.能力：当目标设定后，有能力做对做好；03.意愿：渴望去做，愿意主动积极地去做

打造非授权型影响力：01.消除本位主义：从更高的层面、更广的视野看待个人影响力；不要只盯着自己部门的工作； 02.勇于对自己的行为负责

在公司中塑造大过职位的个人影响力：扩大自己的影响圈，多与外部门领导同事合作沟通，要体现团队合作的精神

2.怎样打造一个极具特色人设，提高职场能见度？

利用SWOT分析法设计个人特色的影响力模型：

01.通过SWOT分析对自己有全面且清晰的认识（优势和劣势：从内部视角分析自己；机会和挑战：从外部视角分析自己）

02.取长补短利用机会化解挑战

积极主动地提升职场辨识度：01.树立聪明的得失观；02.积极主动地寻找扩大影响圈的机会；03.以帮助者的姿态与外部部门建立关系

3.进入新环境，如何快速获取同事的认可和尊重？

让职场的前辈接受并认可你的个人价值：01.搞定德高望重的老同志；02.职场关系核心是利益与价值，让别人清楚地看到感知到你的个人价值

先“打”后“拉”与同事建立相互尊重的关系

4.跨部门合作时如何高效推进工作？

关注问题：关注核心诉求，寻找共同利益

忽视廉价关系：拒绝做好好先生，让别人认可你的价值；千万不要为关系建立关系，而在共同利益和价值上建立关系

一视同仁：建立信任关系

三、下属：

1.我在下属心中到底是什么样的人，如何提升这种分量？

你眼中的你VS下属眼中的你

自我认知的方法和工具：自我认知工作表：你的人生故事是从何时开始的？到目前为止，对你影响最大的人或事是什么？是什么东西一路引领着你变成了今天的自己？什么是你领导力“阳光的”一面，比如说影响和激励别人的能力等？20年以后，你希望别人如何评价你？

提升自己在下属中的分量：行为模型四分法：

分析型（内在需求：保持正确，角色定位：思想者，改善行动：发表意见用于做决定）、

操纵型（内在需求：结果，角色定位：行动者，改善行动：学会聆听）、

友善型（内在需求：自我保护，角色定位：维持良好关系，改善行动：主动积极勇于表现自我）、

表现型（内在需求：自我肯定，角色定位：随性自然，改善行动：学会确认，多问几个为什么）

2.最受下属尊敬让其心甘情愿追随的领导是什么样子的？

领导者对团队的价值和意义：指南针：给团队指引方向，告诉大家什么是最重要最有价值的目标，始终让团队的注意力都集中在正确的事情

最后欢迎的领导者模型：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心

如何让你的下属毫无保留的跟随你：01.为他人传播美名，勇于担当；02.授权的只是工作和任务，不是责任

3.下属严重最不靠谱的四种领导，如何让自己靠谱？

最不靠谱领导：01.只会挑刺的批评者；02.神龙见首不见尾的隐形人；03.谁也不得罪的老好人；04.永远正确的事后诸葛亮

如何让自己靠谱？01.承认自己不是万能的，招一些比你厉害而且和你不一样的下属来；02.勇于表现自我，做一个自由有担当的领导；03.正确理解管理团队的最终目的是达成商业目标不是搞好关系；04.不必刻意在下属保持一个永不犯错的形象。

4.如何激发下属潜能？

杀伐决断、毁誉参半才是高效、有价值的领导者：01.做对的事情；02.激励他们超越自我；03.做一个对集体有价值的人

5.初级管理者失去民心的三种常犯错误

工蜂型主管：01.多关注大局，不要把主要精力放在“做事”上，而放在“做人”上。02.多动脑子，少秀肌肉

老妈子型主管：01.学会放手，把决定权下移，靠建立机制而不是人治去管理

冷淡型主管：01.一视同仁，上下兼顾

四、客户：

1.如何秒懂客户，快速建立信任？

初次见面时，巧妙运用“六步快速破冰法”：01.打招呼；02.自我介绍；03.破冰（有趣地话题拉紧距离）；04.进入主题；05.巧妙运用询问术让客户多说；06.离开时，约定下次拜访内容和时间

读懂不同客户心理诉求，投其所好：01.找准双方的角色定位；02.学会使用FFAB法则：产品或解决方法的特点、功能、功能的优点、给客户带来的好处和利益

2.如何把潜在客户变成忠实客户

让客户喜欢听你说：虽然有自己的目的，但是不逼迫对方，而是让对方心甘情愿地那么去做；01.说客户想听的；02.一定要真诚；03.欲速则不达

将你的客户变成用户：多关注用户的利益而不是你眼前的好处

从需求出发，建立良好稳固的关系

3.损伤客户关系的三个致命伤

近视眼：01.把主要精力放在建立信任关系，而非打造买卖关系上；02.得失都是相对的，舍不得孩子套不着狼

撒谎精：01.明白销售是一种长期的心理PK，需要长期的牢固的关系做支撑

朝天鼻：01.一定要学会聆听；02.把它与专业知识相融合，让客户听懂你的语言，站在客户的立场给出专业化的建议

4.如何让客户成为你的朋友？

对待客户要坦诚和信任、寻找与客户相同的兴趣点、关心客户的家庭、记住客户的一些喜好或特殊的日子、适当给客户小礼物、善于向客户学习

学会做人而非做事

向前辈取经、种因得果

打造口碑与信用度，积累你的个人势能；用动态和长远的眼光看待职场关系