中高端客户：每个服务类行业都有自己的客户划分类别。就通信行业而言，中高端客户是指集团客户之外的高价值客户中ARPU值在80元以上的客户，一般运营商根据后台数据筛选出ARPU值高于某个数字的客户群，然后将数据传送至中高端客户经理，由中高端客户经理通过电话拜访、上门服务等方式进行客户维繫和客户发展。中高端客户一般由一些个体商户以及集团客户中的高价值客户组成。目前在通信行业尚未形成系统有效的中高端客户服务模式。