何为站内搜寻分析（SSA）？它如何帮助你挖掘用户搜寻曰志，从中洞悉用户搜寻心理和行为，从而有针对性地改善用户体验，提升网站价值？这些都可以从《SSA：用户搜寻心理与行为分析》中找到答案。《SSA：用户搜寻心理与行为分析》首先通过故事来说明SSA是如何使Vanguard集团起死回生的，简要介绍SSA并指导读者动手实践。其次，通过丰富的实例来介绍很多工具和方法，帮助读者着手分析用户查询数据，从中获得更多见解。最后，介绍一些非常实用的方法，用于改进搜寻系统的性能和网站的导航结构、元数据及内容。

《SSA：用户搜寻心理与行为分析》是介绍站内搜寻分析的重要资料，适合用户研究人员和设计师（比如信息架构师、内容战略家、互动设计师和知识管理者）阅读和参考。

作者:(美)罗森菲尔德 译者:汤海、蔡复青
Peter Morville是semantic Studios的总裁。这是一家专注于信息架构、用户体验和可寻性谘询的公司，客户包括AT&T、IBM、Microsoft、Internet2、Harvard Business School及Yahoo!。Peter是信息架构创始人之一，其作品发表在一些出版物上，如《商业周刊》、《经济学人》、《财富》，以及《华尔街日报》。

第1章 SSA实践

剎车停滞

剎车困境

对不可度量的东西进行度量

测试前和测试后

引擎发动——多亏有SSA

这个故事的寓意：向约翰学习

第2章 SSA基础知识

何为SSA

为何要选用SSA

始终从数据着手

哈佛语言学家和曲棍球明星齐普夫

SSA(及本书)的使用方法

SSA的拦路虎

SSA，谁之责

祭出秘密武器

小结

第3章 模式分析

模式分析犹如游戏

开始进行模式分析

有待考虑的模式

找出长尾中存在的模式

反模式分析：意外和异类

小结

第4章 失败分析

仔细研究失败之处

反锁结果为零的查询

没有获得有用结果的查询

导致立刻退出网站的查询

评估非常规失败

小结

第5章 会话分析

了解谁在什幺时间搜寻了什幺

为什幺要分析会话

究竟什幺是会话

分析TFANet短会话

WW Norton长会话分析

应该分析哪些会话

术语需要怎样的粒度

超越会话：观察单个搜寻用户

小结

第6章 客群分析

为什幺要细分客群

如何细分客群

比较及对比细分

下一步行动

小结

第7章 基于目标的分析

目标跟蹤很好，但搜寻度量能使其好上加好

SSA：用户搜寻心理与行为分析

确定目标和KPI

小结

第8章 搜寻体验改进的实用性建议

填补搜寻引擎索引中存在的差距

最佳化“输入框”，让查询输入更容易

能够接受奇怪的查询语法

确定最佳匹配结果

帮助老用户自动完成查询

改善404页面

帮助搜寻用户修改查询，以得到更好的结果

围绕特定查询类型来设计搜寻结果

围绕特定内容类型来设计搜寻结果

小结

第9章 网站导航和元数据改进的实用性建议

改进特定内容类型的情景导航

创建更好的网站索引

测试并调整元数据值很重要

小结

第10章 内容改进实用性建议

确定哪些内容应该删掉

填补内容空白

增强相关内容的关联性

多了解用户关注的内容

精準行销

内容精準定位

小结

第11章 SSA与UX共舞

数据和设计：永远水火不容

一体化问题解决案例

组织内部对用户研究达成共识

SSA：自然边界对象

致谢

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