（一）聘任、解聘专职或者兼职仲裁员；

（二）受理劳动人事争议案件；

（三）讨论重大或者疑难的劳动争议案件；

（四）对仲裁活动进行监督。

劳动人事争议仲裁委员会下设办事机构，负责办理劳动人事争议仲裁委员会的日常工作，主要职责是：

（一）承办处理劳动人事争议案件的日常工作；

（二）根据劳动人事争议仲裁委员会的授权，负责管理仲裁员，组织仲裁庭；

（三）管理仲裁委员会的文书；

（四）负责劳动人事争议处理方面的法律、法规及政策谘询；

（五）对劳动人事争议仲裁委员会负责，向仲裁委员会汇报、请示工作；

（六）办理劳动人事争议仲裁委员会授权或交办的其他事项。

十一五期间，我市劳动人事仲裁部门共审结案件1180件，为1636人支持权利4429.5万元。多年来，我市劳动人事仲裁院一直承受着人少案多的压力，为完满完成各项调解仲裁任务，我院工作人员努力探索出一些可以高效组织仲裁工作的制度。

（一）“三二一”制度。为夯实工作基础，我院採取三项核查、两级监督、统一会诊的“三二一”制度。三项检查即检查案件、检查庭审、检查文书，着重检查法律文书的规範性、适用法律法规的準确性等问题；两级监督即案件数据、信息上报省厅和市人力资源和社会保障局进行两级监督；统一会诊即疑难案件经院务会集体会诊，集体研讨、群策群力，探求最优解决方案。

（二）“链式调解”制度。我市仲裁院採取庭前先行调解、庭中争取机会调解、庭外藉助外力促进和解的“链式调解”制度。我市仲裁院已要求全市各地方煤矿建立企业劳动争议调解委员会，庭前我院仲裁员积极组织企业调解员与双方当事人进行沟通，努力为双方当事人争取调解机会，力争将争议化解在基层；庭中仲裁员积极劝解双方当事人换位思考，在互相理解的基层上达成调解；庭后仲裁员在严肃要求双方履行相应权利义务的同时，争取机会让双方握手言和。

（三）“一站式”服务。一些农民工文化底子薄，对于仲裁程式一无所知、对法律文书的书写更是难上加难，我市仲裁院主动与法律援助中心和局相关科室多方联动，在仲裁院“一站式”为农民工排忧解难，快立案、快结转、快审理，切实保护农民工权益。

（四）“绿色通道”服务。我市仲裁院为病情严重、不能出庭的申请人开设“绿色通道”。仲裁院组织工作人员到申请人家中或医院组织身份核实、授权委託工作，减免申请人带病到仲裁院立案庭申请仲裁的不便，并儘早安排庭审及相关事宜，让申请人的困难得到儘快、尽好地解决，减轻申请人的生活负担。

（五）档案管理制度。我市仲裁院要求档案管理必须做到“一清、二无、三齐”。一清是指卷宗封面填写必须工整清楚，不得涂改乱划；二无是指卷内无残留纸屑等废物，无未複印原子笔纸张或複写纸张等材料；三齐是指卷内材料要完整齐全，封面、目录、封底、页码齐全，装订后的卷宗必须外观整齐。

我市仲裁院不仅要求仲裁员不断完善工作制度，而且要求仲裁员做到用心做好人民的服务员。每名仲裁员都要做到接待来访要热心、听取情况要细心、解答问题要耐心、处理问题要公心，用心服务，擦亮仲裁服务视窗。

今年来，我市劳动人事仲裁院被评为市2008年度“先进集体”，2007年度、2008年度和2009年度黑龙江省信访仲裁“先进单位”，2006-2007年度全国劳动和社会保障系统“优质服务视窗”，2009-2010年度黑龙江省人力资源和社会保障系统“优质服务视窗”。