海之美文新闻资讯企业微管理系统
企业微管理系统（Micro Management,简称MM系统），面向中小企业管理中遇到的问题， 依据“微管理”理论，提供简单、易用、实用的解决方案。
基本介绍
- 中文名：企业微管理系统
- 外文名：Micro Management
- 简称：MM系统
- 依据理论：“微管理”理论
中小企业老闆考虑的七个问题
1、客户——是生存基础 |
问题 销售人员带走客户，新人接手重新开始，客户信息记录不全; 销售迟迟无进展，但感觉很努力，就是不成单； 客户评价、服务水平决定是否有2次销售机会。 原因 客户档案没有，销售过程没有记录； 无法衡量进度，没有将销售过程分阶段，基于阶段目标管理； 服务评价、水平没有标準，无法衡量考核； 解决办法 企业微管理系统完整记录客户档案，包括联繫记录、拜访记录、销售机会、销售进展、销售任务、报价、契约、费用、服务反馈等信息； 支持单人销售和多人团队销售； 移动终端，让主管随时掌握最新销售动态。 |
2、利润——是公司发展的血液 |
问题 客户不少，费用很高，应收款很多，不见现金。 签单额不小，利润率很高，却不赚钱。 原因 根据二八原则，20%的客户贡献了80%的利润。 销售费用、实施费用、售后费用、採购成本、应收账款、维护客户费用，导致最终服务后，利润无几。 解决办法 企业微管理系统基于客户成本核算，客户生命周期成本清晰可见。 从第一次拜访到服务结束，销售费用、差旅费用、招待费用、技术支持费用、实施费用、採购成本、售后服务费用、客户关係维护费用、应收款都关联到该客户，赚不赚老总清晰可见。 |
3、成本——控制成本的能力决定公司的盈利水平 |
问题 平时费用报销控制的很紧，项目结束或者服务结束后，发现成本超高，导致利润低下。 原因 老闆预估利润的公式很简单，契约额-进货成本-税=毛利，忽视了人工成本、时间成本、管理成本、财务成本导致原本还可以的毛利，最后寥寥无几。 解决办法 企业微管理系统围绕客户，计算销售成本、差旅成本、人工成本、财务成本（如延期回款，承兑贴息）、採购成本、服务成本，让每个时间段的成本清晰可见，让员工、老闆及时预测，採取改进措施。 |
4、服务——服务产生二次销售机会,开拓一个新客户比维护一个老客户平均成本增加六倍。 |
问题 客户签下了，实施结束了，利润也客观，老闆很开心，但突然客户第二次採购，另选他家，而且很客气的告诉老闆“不好意思，这家有领导指示，只能下次再合作了”，老闆不解，也等不到下次合作。 原因 客户冒着风险签单，承担责任，服务出现问题，让使用者感到服务不好，会把话传到上层，没人愿意再冒险和你签单，自然会客气的推掉。 销售、客服、技术为客户服务，但管理者无法洞察服务质量，导致客户丢失。 解决办法 企业微管理系统从销售接洽客户开始，到签单实施、再到售后服务结束，都有服务记录，客服人员全程跟蹤，并对服务人员评价，考核。 每个客户的服务次数、服务水平、服务人员、客户意见非常清晰显现。 |
5、风险——风险是看不见的障碍，能把公司撞得粉碎。 |
问题 商务人员採购一批专业设备，因为参数无法满足客户要求，提出异议，但仲裁地点在卖方，导致无法退货，并输了官司，损失惨重。 原因 专业设备的採购，技术指标繁多，缺少专家把关，缺乏风险意识，忽略仲裁地点。 解决办法 企业微管理系统内置供应商名录和资质採购，通过专家确认规格参数，内置各类契约模板库，通过流程审批把控，把风险减低到最小。 对供应商评价，剔除恶劣供应商，内置产品库，精确区分规格型号，防止商务新人犯错。 对企业经营中的关键风险点进行控制，为企业护航。 |
6、知识——知识是经验的积累，没有知识，就没有积累。 |
问题 工程师小王突然离职，新人小李接替，去客户服务时，却发现找不到原来的配置文档，本来半天的事情，却花了3天时间才解决，人工成本增加六倍，差旅成本增加2倍，客户还有意见。 原因 对于技术类服务公司，技术文档非常重要，一但技术人员离职，新人基本上从头再来，时间成本增大。 解决办法 企业微管理系统内置知识库，技术文档及时上传，如果漏掉或上传不及时，会扣分，影响考核。 契约档案、商务档案、技术档案归类整理，查找方便。 知识分享，一个技术难题解决方案，其他人可以共享，快速掌握。 |
7、流程——流程是固化最佳工作的模具（中小企业缺乏的，但却是通往更高层次的不可逾越的途径） |
问题 人员不申请，直接出差；上次出差借款没还，又借；客户直接找工程师要求服务，公司却不知道。 原因 无规矩不成方圆，公司小，缺乏制度、文化约束，缺少培训和教导，以前习惯难以改变。 解决办法 企业微管理系统根据公司特点灵活定製流程，固化最佳工作方法，改变不良工作习惯，让工作有条有序，无需反覆强调。 |
功能模组
系统管理：参数管理、文档模版、表单栏位设定、登录日誌查询、密码重置
客户管理：客户、联繫人、联繫计画、联繫记录、客户池、客户合併
销售管理：销售活动、销售机会、报价、需求、方案、售前支持、销售汇报、销售契约、销售分组、销售目标、销售曲线
项目管理：採购计画、项目实施计画、项目实施、售后支持、项目验收
财务管理：费用申请、费用报销、採购支付、销售回款、开票管理、手工还款、费用类型维护
商务管理：供应商维护、产品分类维护、产品维护、採购契约、货物追蹤、入库管理、出库管理、仓库维护
知识库：知识点分类、知识点维护、知识点审核、知识点查询
统计报表：客户信息报表、联繫记录报表、销售进展统计、任务汇总报表、供应商报表、费用报表、借款报表、库存报表、销售汇报统计
辅助功能：待处理工作、参与工 作、组内待办工作、日程安排、临时任务、个人设定、图片整理、录音整理
人事管理：组织机构管理、角色管理、用户管理、光荣榜
流程定义
特色优势
一条主线
利润是是公司发展的血液：基于客户成本核算，客户生命周期成本清晰可见；从第一次拜访到服务结束，销售费用、差旅费用、招待费用、技术支持费用、实施费用、採购成本、售后服务费用、客户关係维护费用、应收款都关联到该客户，赚不赚老总清晰可见。
三个中心
客户中心：客户是公司生存的基础：MM完整记录客户档案，包括联繫记录、拜访记录、销售机会、销售进展、销售任务、报价、契约、费用、服务反馈等信息；支持单人销售和多人团队销售；移动终端，让主管随时掌握最新销售动态。
成本中心：控制成本的能力决定公司的盈利水平：MM围绕客户，计算销售成本、差旅成本、人工成本、财务成本（如延期回款，承兑贴息）、採购成本、服务成本，让每个时间段的成本清晰可见，让员工、老闆及时预测，採取改进措施。
知识中心：知识是经验的积累，是公司重要的无形资产：MM内置知识库，技术文档及时上传，如果漏掉或上传不及时，会扣分，影响考核；契约档案、商务档案、技术档案归类整理，查找方便；知识分享，一个技术难题解决方案，其他人可以共享，快速掌握。
关键风险点控制
风险是看不见的障碍，能把公司撞得粉碎：MM内置供应商名录和资质採购，通过专家确认规格参数，内置各类契约模板库，通过流程审批把控，把风险减低到最小；对供应商评价，剔除恶劣供应商，内置产品库，精确区分规格型号，防止商务新人犯错；对企业经营中的关键风险点进行控制，为企业护航。
软硬一体化
MM硬体是一台多网口专业伺服器，内置防火墙、作业系统、资料库和MM软体，具有以下特点：开机即用，零安装，部署、维护简单，使用方便，降低成本
移动办公技术
支持各种智慧型终端（智慧型手机、平板电脑等）移动办公，真正实现随时随地办公。
全程图形化工作流引擎技术
採用业内最棒的工作流引擎，支持从设计，到维护的全程图形化，支持条件分支、统计分析、表单数据源的外部化，支持多表单和嵌套子流程等技术。
自定义技术
支持从功能选单、表单属性、讯息提醒到组织结构、角色、职务、岗位、用户许可权的全方位自定义的技术，从而具备了个性化能力和随需应变的能力。