朱刚岑致力于客服管理产业，包括eSurvey网上银行，证券及旅游服务，在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典範（BIC），客户满意度及意向调查及其它在亚洲，澳大利亚和美国的国际标準。 多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织，推动建立全面国际认证课程，经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构，建立杰出顾客关係和培养顾客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。