目前，日化、美容化妆品行业的零售连锁企业最重要的任务是要让每天忙忙碌碌、缺乏创造力的杂事型店长转变为行销型、经营型店长，也就是要让其成为极具作战能力的金牌店长。

除了管理店铺、商品和团队之外，金牌店长需要时时刻刻关注店铺的三项指标：其一，销售额(基本指标、冲刺指标、挑战指标)；其二，毛利率?其三。费用额 (基本费用、工资、促销费等)。

所以。只有将店长从销售中解救出来，摆脱具体化的事务性工作，开阔视野，促进思考，才能成为文武有道、张弛有术的金牌店长!

冯建军，国内日化、美容化妆行业权威、资深专家，有着16年的行销行业经历。其深谙日化、美容化妆、药物化妆及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。其对“特许品牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识，长期致力乾“国内日化、美容化妆/个人护理用品领域”、“国内健康品业/个人口腔护理用品领域”的持续研究和深入实践。

第一篇 素养篇

第一章 何谓店长

一、店长是门店的灵魂

二、店长扮演的角色

三、店长肩负的使命

第二章 店长的职责

一、四种权责不清的店长

二、基本岗位职责

三、日常工作的重点

四、金牌店长的工作许可权

五、店长在门店开业前期的主要工作流程

第三章 金牌店长的职业素养

一、理论素质是鸡肋吗

二、乐观是基本的心理素质

三、性格优劣定成败