全书共分七章，分别为绪论、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、人际沟通在日常生活中的套用、人际沟通在护理工作中的套用及在医疗工作中的套用。主要介绍了人际沟通的基本常识和技巧，通过正文详细地叙述与增加的典型、着名的案例和与正文相关知识点的连结，说明了人际沟通的方式和在日常生活中人际沟通的重要作用；特别阐述了在医护工作中，医生、护士与患者三方相互之间的沟通及其在医疗、护理中的套用，注重倡导在医疗、护理工作中以人为本的原则。趣味性、创新性及实用性强。

本书供中高职护理、涉外护理、助产、检验、药学、药剂、卫生保健、康复、口腔医学、口腔工艺技术、医疗美容技术、社区医学、眼视光、中医、中西医结合、影像技术等专业使用，也可供有兴趣的社会人士阅读。

教育部职业教育与成人教育司推荐教材、全国卫生职业院校规划教材

第二版前言

第一版前言

第1章绪论

第1节沟通概述

一、沟通的概念

二、沟通的过程及要素

三、沟通的意义

四、沟通教育概况

第2节人际沟通概述

一、人际沟通的概念

二、人际沟通的方式

三、人际沟通的特徵

四、影响人际沟通的因素

第2章语言沟通

第1节口语沟通

一、概念

二、类型与特点

三、影响口语沟通的因素

第2节演讲

一、演讲的概念

二、演讲的特点

三、演讲的过程

第3节书面语沟通

一、概念

二、特点

三、形式与套用

四、影响因素

第3章非语言沟通

第1节概述

一、非语言沟通的概念

二、非语言沟通的特点

三、非语言沟通的意义

第2节非语言沟通的作用及表现形式

一、非语言沟通的作用

二、非语言沟通的表现形式

第3节非语言沟通的行为準则

一、非语言沟通的行为规範

二、非语言沟通的禁忌语

第4章沟通技巧

第1节沟通中的“五会”技巧

一、学会听话——“会听”

二、学会说话——“会说”

三、学会阅读——“会读”

四、学会书写——“会写”

五、学会观察——“会看”

第2节沟通的“游戏规则”技巧

一、诚信是“金”，尊重是“银”

二、目的明确是前提．态度端正是关键

三、人文素养是基础，把握适度是策略

第3节处理特殊关係的技巧

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