于晶，1981年生。2010年毕业于复旦大学新闻学院，获博士学位。现任华东师範大学政治学系教师，华东师範大学品牌文化与公共关係研究中心、公共事务与政府治理研究中心研究员。主要研究方向为政府公关、危机管理。发表论文多篇。目前，主持2011年度教育部人文社会科学研究青年项目，参与过“中央外宣办新闻发布会及其报导评估研究”、“突发公共事件的新闻发布与舆论引导研究”等几项课题的研究，并主编了论文集《和谐社会：传播的力量》。

第一章绪论
第一节核心问题及研究意义
一、核心问题的提出
二、研究问题
三、研究意义
第二节研究综述
一、危机传播研究
二、政治传播效果研究
三、关于“政府新闻发布”的研究
第三节研究取向与研究方法
一、研究取向
二、主要研究方法
三、研究路线
第二章突发公共事件与政府信息发布
第一节突发公共事件概述
一、突发事件的界定及概念比较
二、突发公共事件的分类
第二节我国突发公共事件的主要特点
一、突发公共事件发生的内外部环境分析
二、我国突发公共事件的主要特点呈现
第三节突发公共事件的信息传播特点
一、传播主体：信息公开的必要性与权威性
二、传播渠道：新闻报导的积极性与热衷性
三、传播客体：信息需求的紧迫性
四、传播噪音：多音齐鸣
五、传播效果：先入为主
第三章突发公共事件信息发布的“二级效果”评估模式建构
第一节危机传播中的政府、媒体与客群
一、政府主导：作为政府公关的危机传播
二、媒体弔诡：附庸与独立的博弈
三、客群新观：“传受”角色的低成本互换
第二节突发公共事件政府信息发布的传播模式
一、危机传播的信息流动方式分析
二、突发公共事件政府信息发布传播模式建构
第三节“从媒体到客群”危机传播效果的评估模式
一、传播效果研究的对象化分析
二、危机传播的效果评估的分析框架
三、危机传播效果的指标及操作化定义
四、危机传播效果评估操作方法
第四章媒体效能：利用·互动·监督
第一节作为危机传播主体的政府及其信息发布行为
一、事件概述
二、政府应急处置及新闻发布行为分析
三、策略及修辞评价
第二节危机传播中的媒体效能评估及结果呈现
一、样本选择及研究方法介绍
二、传播效果呈现
第三节政府与媒体在危机传播中的互动角色分析
一、利用媒体：合理运用、形成媒体对政府信源的依赖
二、良性互动：积极重视、形成满足媒体需要的新闻发布制度
三、接受监督：给予正视、形成良性的社会自我调节机制
第五章客群反馈：接触·信任·评价
第一节危机传播中的政府信息发布行为与客群接受
一、事件概述
二、政府信息发布行为分析
第二节危机传播中的客群反馈调查与结果呈现
一、样本选择及研究方法介绍
二、客群调查的数据分析
第三节真相与信任——危机传播中客群接受的要素分析
一、媒介接触：分清阶段、渠道互补
二、信任要素：真相与谣言赛跑
三、公众评价：关于需要的满足——赞成与支持
第六章社会效能：宣洩·聚合·协商
第一节危机传播中的政府信息发布行为与社会动员
一、事件概况
二、政府信息发布行为分析
第二节社会化媒体平台危机传播的效果分析
一、政府新闻发布会的微博反馈效果
二、官方微博的传播效果——以“@雅安芦山抗震救灾”为例
第三节红十字会的公信力危机及其形成要因分析——以“赵白鸽整改红会承诺”的微博反馈为例
一、承诺的有效性与公信力危机
二、“赵白鸽整改红会承诺”的反馈效果呈现
三、反馈形成的要因分析
四、公信力重建的言说路径
结语：在路上——突发公共事件信息发布的对策思考
一、技术环境：社会化媒体环境下的突发公共事件的信息发布
二、效果最佳化：媒体、客群“二级效果”中的互动与对话
三、主体调整：突发事件政府新闻发布理念、机制、运作的再推进
参考文献
后记