立场经济
“立场经济”是把双刃剑,虽然“立场经济”看上去很美,但企业要防範它变身“噩梦经济”。
出现背景
谨言慎行、闷声不吭的企业成为稀有品种。2019年,越来越多的企业家将进化为“大嗓门”,频频站到公众面前,为各种社会议题发声,且不再限于慈善事业、社会责任等传统领域,还将涉及民生事件、环保问题甚至政治热点。
这是因为,“立场经济”的诱惑甚多。全球的公众意见正在朝两极化、两元对立的形势发展。
主要观点
埃森哲研究认为,企业如果擅长表达立场,他们的客户群体的特质将更为集中,商业策略更加聚焦。史丹福大学岩石公司治理中心的研究发现,如果人们发现,自己在环境、社会和政治等公共议题上与某家企业CEO的立场一致,会增大对该品牌的购买力度。苹果、宜家、美体小铺(The Body Shop)都是箇中高手。
虽然“立场经济”看上去很美,但企业要防範它变身“噩梦经济”。
研究同样发现,如果消费者的立场与某位CEO不一致,他们就会减少甚至停止购买,相比过去良好的品牌形象,他们更容易记得这些负面印象。星巴克、Chick-fil-A等企业都曾因此栽了跟头;2018年11月,Dolce&Gabbana的创始人兼设计师Stefano Gabbana、新东方的创始人俞敏洪就通过发表“立场”,亲身示範了什幺叫“花20年建立的声誉可能5分钟就被毁掉”。
这一绝妙高招,不是等闲之辈能在短时间内练就的。企业需要花费大量精力将自己的立场、价值观渗透到员工招聘、绩效标準、组织管理等方方面面,它对企业领导者自身的价值体系、知识底蕴、人格魅力等也提出了更高的要求。