书 名: 危机管理

作　者：(美国)劳伦斯·巴顿(LaurenceBarton)

出版社： 东方出版社

出版时间： 2009年10月

ISBN: 9787506035378

开本： 16开

定价: 34.00 元

《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》讲述了危机管理权威劳伦斯?巴顿将其在该领域超过20年时间的观察，以及协助顶尖企业防範与回应职场威胁的实际经验化为文字，在《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》中提出具体解决方案，教导大家如何管理意外、盗用公款、产品召回以及恐怖活动等各种灾难，进一步协助企业张开危机雷达网。分析过上百个案例后，劳伦斯?巴顿发现大部分危机都可以定义为四个基本问题：1．你知道什幺？ 2．何时知道？3．採取何种措施？4．如何确保此危机不再发生？

此外，《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》也提供一套无可取代的简易危机管理方案，包含对抗各种灾难与威胁的详细範本，让你架起策略、工具与关键知识的保护网。

劳伦斯·巴顿，是危机管理方面的权威，毕生致力于研究职场危机产生的原因及解决方案。他曾任摩托罗拉危机管理的沟通与公共事务副总监，在全世界範围内协助处理超过1200件突发事件，为英国石油、福特汽车、迪士尼、耐克、本田汽车等世界知名公司制定危机管理程式或提供谘询，并在超过60家饭店或赌场饭店的关键时刻予以协助，着有《组织中的危机》等书。

简介

第一章 让工作场所更安全

第二章 驾驭威胁与职场暴力

第三章 威胁与暴力回响模式

第四章 过失性任用与人力资源扮演的角色

第五章 图解危机预防目标

第六章 管理健康危机：流行性疾病和传染性病毒

第七章 恶劣的气候：飓风、地震、洪水与海啸

第八章 工业与环境灾难

第九章 恐怖主义：当“它们的”问题成为你的梦魇

第十章 暗中破坏：无法察觉的犯罪

第十一章 遇到红色警戒时的沟通技巧

第十二章 危机预防与回应：挑选顾问

第十三章 他山之石：对危机有万全準备的企业

每十四章历史的教训

第十五章 概述危机风险评估

第十六章 两阶段危机应对训练

第十七章 回响与恢复：40页的危机应对计画

第十八章 巩固企业持续运营的10项基石

第十九章 结语

1.没有危机意识就是最大的危机

2.企业为什幺要重视危机管理

3.未雨绸缪，化危机于无形之中

4.企业如何防範和处理危机

1.通过感知和预测，提前化解危机

案例：左宗棠带兵策略：巧妙化解撤兵危机

2.避免危机发生时的六大错误心态。

案例：竞争对手帮你修沙发、手机爆炸引起的事件

1.社会公众对危机事件的心理特点

2.危机处理的三大原则：诚信、快速、联动

案例：肯德基的苏丹红事件、奥运场馆的木地板事件

3.经营者和管理者应当提升的三个境界

案例：爱迪达事件、重庆计程车事件

1.处理危机的四大观念

案例：聘请退休FBI收集商业情报

2.经营者和管理者应当制定风险预案

案例：刘翔退赛，各大品牌应对妙招

3.争取民心永远比争取市场重要

案例：潘石屹应对退房风波

1.源自企业内部的隐性危机伤害更大

2.隐性危机的六大种类

战略管理危机 行销管理危机

财务管理危机 人力资源危机

竞争策略危机 品牌运营危机

3.管理者和经营者如何避免隐性危机的发生

案例：九牧王，把西裤做到极致、湖南卫视，娱乐节目我有优势

1.企业家的三大任务

案例：松下幸之助的两个优势

2.企业要会识人，会用人

案例：未尽其才的双博士

3.危机就是机会

案例：应对国际金融危机