本书对消费者行为理论进行了系统阐述，力求反映消费者行为学的研究前沿，既融人了国际上消费者行为学的最新理论和方法，又引入了大量中国情境式案例，注重理论和实践的结合。本书容新颖、编写结构合理，每章从学习目标开始，各章中设定了开篇引例，选编了大量的、具有典型意义的消费者行为案例，供学生学习和教师教学时参考。

第一章消费者行为与消费者行为学

第一节消费者与消费者行为

第二节消费者行为学研究的理论基础和方法

第三节消费者行为学的研究内容和套用领域

第四节消费者行为学的演进与发展

第二章消费者购买决策

第一节消费者的购买决策过程

第二节问题认知与信息收集

第三节评价与购买过程

第四节消费者购后行为

第三章消费者的知觉

第一节消费者的感觉、知觉和错觉

第二节消费者的知觉过程

第四章消费者的学习与记忆

第一节消费者学习概述

第二节消费者学习理论

第三节记忆在学习中的作用

第四节记忆与遗忘

第五章消费者的购买动机

第一节消费者的需要与动机

第二节早期动机理论

第三节现代动机理论

第四节动机与行销策略

第六章消费者的自我概念、个性与生活方式

第一节消费者的自我概念

第二节消费者的个性

第三节消费者的生活方式

第七章消费者态度的形成与改变

第一节消费者态度概述

第二节消费者态度的测量

第三节消费者态度形成的理论

第四节消费者态度的改变

第八章文化因素与消费者购买行为

第一节文化概述

第二节中国文化及其对消费者购买行为的影响

第三节消费者的文化价值观

第四节影响非语言沟通的文化因素

第九章社会阶层与消费者购买行为

第一节社会阶层概述

第二节社会阶层的划分

第三节不同社会阶层消费者的行为差异

第四节社会阶层与行销活动

第十章社会群体因素与消费者行为

第一节社会群体

第二节参照群体对购买行为的影响

第三节角色、群体压力和从众

第十一章家庭与消费者购买行为

第一节家庭购买决策

第二节家庭生命周期与家庭成员角色

第三节家庭变化趋势及其影响

第十二章口传、流行与创新扩散

第一节口传过程与意见领袖

第二节流行与消费者行为

第三节创新的扩散

第十三章情境、环境因素与消费者行为

第一节消费者情境的构成与类型

第二节情境、产品和消费者之间的互动影响

第十四章行销策略对消费者行为的影响

第一节品牌行销与消费者行为

第二节绿色行销与消费者行为

第三节网路行销与消费者行为

第四节关係行销与消费者行为

第十五章消费者权益与消费者保护

第一节消费者权益保护运动的发展

第二节消费者权益

第三节消费者权益保护机制的建立

第四节政府、非营利组织、企业及消费者的共同责任

参考文献