《再内向也不怕：职场高效沟通方法（知乎周刊Plus VOL.017）》读后感_2700字

《再内向也不怕：职场高效沟通方法（知乎周刊Plus VOL.017）》读后感2700字

一.打动别人的方法:我们可以用情感来影响他人，故事可以激发感情，建立人与人之间的链接。

好的故事包含冲突(渴望＋障碍)，行动，结局，情感几部分。

二.说服别人的方法:

1.风险逆转:帮助客户承担风险，如 七天无条件退货

2.分阶请求:把一个大要求，拆解成一系列小要求，从通过「降低门槛」，增加对方答应自己的可能。当对方说出第一个「yes」后，她之后的决定都会倾向于加强自己先前的决定。

三.沟通力

1.金字塔模式:先说结论，再说论据

2.设置基模:利用类比以及比喻的方法，建立人们熟悉的模型。

3.3. 正面沟通原则

你的沟通需要将气氛维持在积极性、建设性的方向，避免消极沟通。沟通的目标不是破坏，而是建设。因此维持一个正面的氛围至关重要。

在肯德基，工作区域的门上贴的不是「禁止入内」，而是「员工专用」。

2000 年左右微软在中国的名声很差，原因之一是因为他们大力打击盗版，这个听上去没错对吧，但强势的态度让人不爽，结合当时的环境产生了一系列影响。后来精通政府关系的陈永正上台，微软改变了一个口号，从以前的「反盗版」改为现在的「正版化」。

看到差别了吗？强调正面因素，将沟通定在积极的调子上。

四.有效沟通

1.消除含混语句:发现对方有可能没有理解你说的意思的时候不要说「你完全没明白我在说什么！」这样会让对方敌意大起。而应该说：「我发现可能我刚才没有解释清楚 ×××，其实应该是 ×××，你是不是理解成了 ×××？」

2.沟通双方价值观、立场，明确沟通的最终目的，并在沟通中时刻提醒双方。

弄清对方的价值观和立场到底是什么；找共同需求。

3.消除敌对感

五.如何夸奖别人

1.感受——你的服务很赞；

事实——每次杯里的水剩得不多时，你就补上了；

比较——换一个人，都是等我要求加水，才过来倒水。

六.沟通技巧

1.不要担心在公众场合发言

2.道歉用停顿代替但是

3.血糖真的很重要。记得不要在别人饥肠辘辘的时候向他求助

4.如果你知道你做了一些东西让某人感到不悦，可以选择在公共场合坐在 Ta 的身边，这样会降低 Ta 对你的怨气。

5. 承诺的一致性。想要人为你做一件事情，不要在私底下跟他说，要在公共场所和他提及这件事情，如果他答应了，那他完成的概率会大大增加，因为他为了保持承诺的一致性。

6.抛选择，而不是询问。

七.闲聊力

1.闲聊材料:双方材料，小环境，大环境

八.会议注意事项

①承诺会议按时开始，按时结束；

②就由谁来制定会议议程达成一致意见；

③知道将如何做出决策；

④限定解决每个问题做出决策所用的时间；

⑤详细说明任何一个问题所存在的局限性；

⑥确定每个议题的最终决策者；

⑦要求大家多提出新思想，并对新思想持开放态度；

⑧耐心倾听，不打断别人的讲话。

*如果与会者互相不熟悉，先花一点时间给大家自我介绍。

九.主持饭局时，如果领导说随便点菜，该如何应对？

高声叫来服务员，询问：「你们这有什么特色菜？」之后，服务员当着全席报出 ABCDEF 数个选项。此时，若坐主位的领导长辈们插话说「A 不错！」，点 A；若无人插话，进入第二步。

第二步，对应服务员报出的 ABCDEF 选项，自己斟酌或进一步询问服务员（例如什么卖得最好等问题），选出两到三个，向主位的领导或长辈询问：「领导/长辈，我觉得这个 A 还有 B 啊 C 啊挺不错的，您觉得呢？」此时，若坐主位的领导长辈们接话说「A 不错！」，点 A；若对方依旧回答「随便」则进入第三步。

第三步，继续斟酌缩小范围到一个，对着主位并兼顾全席说：「那就点这个 A 吧，听说这个做得挺好的/卖得挺不错的/蛮有特色的。」此时，若坐主位的领导长辈们说，「好好好/随便随便/都行都行」或不答言，点 A；若有人异议，则将 A 换成其他，循环此步骤至无人异议。此时，第一道菜点完。

第四步，继续询问服务员：「你们这里主菜/蔬菜/汤/主食有什么推荐没？」重复以上一到三步，将剩余的菜点完。

牢记三句话：知情权在全席；选择权在你；决定权在主位。

十.日常生活中，如何提高语言表达能力？

1. 30 秒训练

麦肯锡 30 秒电梯理论，讲的是一次麦肯锡在电梯中偶遇某重要人物，想让其投资自己的项目，但从进入电梯到出电梯就短短的 30 秒，对方说：「你能在 30 秒内讲清楚这个项目是做什么的么？」结果麦肯锡没能讲出来，因此就失掉了一笔生意。

2.方法：短时间内接受信息，短时间内输出，输出的时候用录音记录。对比，找出其中的问题。

3.扑克牌训练法

简单疑问句的要点是：回答的话一般都很简单，用一两个字就可以回答。

复杂疑问句的要点是：别人回答的时候，不能用简单的一两句话说清楚，不能是简单的是或否，也不能是好或不好。

练习方法是：

两个人在一起，一个人拿出一张牌上面写「优秀」，拿牌人提问：「一群人中总有优秀的、一般的、落后的，我不知道你们公司用什么方式来鉴别谁是优秀的呢？」（上面这是一个复杂疑问句。）第二个人拿了一张牌，这张牌上写着「根深蒂固」，现在用这个词汇回答前面的人的问题。回答：「我们公司鉴别优秀的人有三种方法。第一种方法是这个人不能固执，他老用过去形成的东西，根深蒂固无法改变的东西，这样的人会落后的。第二，这个人不能内向，内向他不跟人沟通，就无法跟上时代。第三，这个人不能懒惰不愿意学习，他得是开放的心态。如果符合这三条，起码在我们公司就算是优秀员工了。那么我想问，优秀员工除了这三条以外，还会有哪些表现你能看到他印证这三条呢？」这个人回答完关于优秀的问题后，又问出了第三个问题，另一个复杂疑问句：「有哪些行为能够表现你刚才说的三条的优秀呢？」这次如果另一个人抽到的词是「挑战」，就要用这个词回答新的复杂疑问句。回答完了还要再问出一个新的问题。于是两个人就抽牌对话一直对下去。

制作这个扑克牌

18 个名词

18 个动词

18 个形容词，包括 9 个褒义，9 个贬义。

词汇都要从晚报上找，一定要打印，打印正规，好识别。

开始练习（30 秒之内说完）

甲任意抽了两张牌，一张是「情报」，一张是「抢注」。用「情报」和「抢注」造一个复杂句。

甲：「在互联网的时代，时间就是金钱，一切都讲究要快，可是快速决策是需要信息的，所以我们要搞到竞争对手的情报，所以好的域名就会被他们抢注。可是你能告诉我搞到情报以后如何鉴别这个情报是有价值的呢？」

乙也抽了两张牌，一张是「危机」，一张是「困难」。此时乙的任务是要用手里这两张牌来回答甲最后的问题。

乙：——（留给读者朋友思考）

如果这个能在 30 秒内完成，OK，下个挑战就是从三张牌开始练习。（三张牌可以是 60 秒）

甲抽到了三张牌：「失败」、「冷淡」、「逃跑」。

甲：人生中每个人都在努力，你每一个努力的阶段，都有可能成功，有可能失败，很多人失败以后就会逃跑，面对别人面对任何机会，也不热情而是冷淡。你能知道吗，一个人他在失败的时候是什么心情呢？

乙抽到了三张牌：宣判，攻击，繁荣，用这三个词汇来回答甲最后提出的复杂疑问句。

乙：——（留给观众朋友思考）

这些练习，是专门训练大脑的反应速度的，练成以后就能练成一寸不烂之舌。