《腾讯公关法》读后感_4500字

《腾讯公关法》读后感4500字

无疑这本书也是腾讯的公关。这本书属于纪事类的书，回顾腾讯的公关史。

下面是我的一些笔记：

据腾讯的员工描述，如果在电梯里遇到Pony，打过招呼后Pony会礼貌回应，然后假装看手机，他的不善社交在圈内是出了名的。腾讯是因为做了一件又一件傻事，才慢慢摸索出了自己的公关艺术，才懂既要除了要做正确的事，更要做大家认可的事。

什么叫“公关”，是用来干啥的？“公关”和“广告”的区别是？

知名自媒体人罗振宇说过，工业时代的品牌传播，是把一堆事实压缩成一个点、一句话或一幅图，然后在电视或杂志上买一点注意力，以实施自己的品牌传播；而在体验经济时代，品牌传播已经变成瞬间认知和联想的过程，用一个词定义一个品牌已经变得不再重要，重要的是构建一个联想群和制造情感经济。工业时代的品牌传播，应该定义为传播的初级阶段，它是吸纳用户的手段，而在体验经济时代，粉丝的积累则要依靠情感经济。

广告就是付费的媒体宣传，它通过视觉体验来达到品牌宣传的目的。而公关是通过公众口碑来达到宣传目的。

与付费的广告宣传不同，公关通过媒体沟通进行品牌传播，以获取公众关注与认知，是具有创造力和战略性的宣传活动，目的是支持产品、服务的品牌宣传，在公关事件处理中，柔软的力量胜于刚强，也更能取得大众的理解和认可。公关事件的处理也是如此，如果没有在第一时间缓解人们的负面情绪，后面的事情就会恶化，变得棘手，甚至失控。腾讯的第一封解释信，尽管冷静、专业，但是无法浇灭人们已经燃起的愤怒之火。公关所要表达的，就是对用户情感上的关心和爱护。与用户进行爱的交流，才能与用户彼此信任、彼此关心。

以下是一些好的公关案例：

===1.苹果“天线门”事件===

在苹果的新闻发布会上，人们听到乔布斯冷静镇定地说：“我们不完美，手机不完美，我们都知道这一点，但是我们想要让用户满意。”此外，他报告了一些事实和数据，不表现得傲慢狂妄，但坚定和自信。

===2.网易抄袭新周刊事件===

新周刊原微博称：连APP内容都抄袭@网易新闻客户端，你们的“娱乐BigBang（第五期）”全面抄袭新周刊官方客户端专题，除了不署名、无出处之外，生截硬接，颠倒乱插，全中国新媒体的智商都被你们拉低了！

网易新闻客户端在当日晚回复如下：

尊敬的@新周刊君：

我们已经看到了你的谴责声明。

我们第一时间核实了该文出产的所有环节，发现您的措辞实在是太客气了。该文不仅大量复制新周刊官方客户端的专题内容且无任何署名，而且编辑还擅自进行拼凑加工，导致该文从形式美到逻辑美两方面都完败原文。这种赤裸的抄袭行为令人发指，编辑在专业方面的修养也同样令人寒心。

抄袭从来不是“行业惯例”，“借用”二字绝对居心叵测。在一个最应该具备创新精神的行业，互联网上的任何原创都应该被予以尊重，哪怕只是一个心情签名。“抄袭”从来都不值得、也不应该被同情。

所以，当这样的行为出现在我们头上的时候，我们同样严阵以待。错了就要认，这是普世价值观。因此，我们致歉如下：

1．网易新闻客户端抄袭新周刊官方客户端内容一事属实，我们在这里对新周刊及其文章作者表示万分抱歉。2．涉事文章我们已在第一时间删除。3．涉事编辑将严格按照网易编辑流程相关规定进行严肃处理，无条件执行。……6．涉事编辑是正式编辑，绝非临时工。7．希望大家去手机应用商店下载新周刊官方客户端。

美国作家雷蒙德·卡佛有句名言：“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。”是的，如果连下笔都抄袭，那么也许我们注定是活在别人的影子里。

就当这是我们成长道路上的一次惨痛教训吧。

最后，新周刊君，我们真的很喜欢你们的内容。

指责其抄袭的新周刊当然不会允许网易占尽风头，该平台随后发文道：“道歉收到。若这份聪明不在公关而在内容，则必不至此。信写得机巧，而事情本质却因此被娱乐化。这也正应了新媒体的特性吧。另外，你喜欢的雷蒙德·卡佛还推崇过这句话：不要廉价的花招。与君共勉。”

===3.《王者荣耀》被父母指责===

这里简单引用部分李旻在公开信中的内容：

其实，许多家长和老师的担心，我们非常理解。有一次聚会，大家很自然又聊起了周围的人是如何喜欢《王者荣耀》。我突然好奇，问一位同事——一位小孩今年二年级的母亲——你家孩子打吗？这位同事很直接，“他打得太多了，最近为了不让他玩，手机都没收了”。

虽然笑笑就过去了，但我开始留心这个问题。我的同事很多已经为人父母，而我发现，游戏圈的父母，虽然对让自己的孩子玩游戏的态度一般比较开明，但只要孩子陷入沉迷和过度的状态，大家的烦恼与圈外人并没有区别。

我开始渐渐下了决心，必须要想办法在防止未成年人沉迷游戏这件事上做点什么。很简单，守护别人的孩子，就是守护《王者荣耀》，也就是守护我们自己的孩子。

游戏是有价值观的，游戏人是懂得情感的。我懂得对于中国人来说，最重要的情感，莫过于亲情。而亲情当中，最重要的情感，就是父母对子女的关爱。我充分体谅全中国的父母对自己儿女的这份爱，正如我们深爱着我们的孩子《王者荣耀》一样。它可能算是一款不错的游戏，甚至是一款好游戏，但还远远谈不上是一款伟大的游戏。一款伟大的游戏，需要更真诚的情感、更明确的价值观。

所以，我们去节制未成年人玩游戏，并不是要放弃什么。恰恰相反，这是一种建设。这是作为《王者荣耀》的父母的我们，需要为情感与价值观必须去做的建设。

尽管有评论说，公开信一开始表示自己理解父母们的担忧，但还是忍不住要诉说自己的委屈，透露着一种欲说还休的小家子气。但如果站在一个沉迷于《王者荣耀》的成年人的角度来阅读这封公开信，反而会觉得腾讯真实、可爱。

===4.腾讯到好福利好公益===

腾讯，应该算得上是互联网，甚至整个国内企业当中，在员工福利这一块，遥遥领先的企业。腾讯的员工福利，包括了有情、有趣和时尚三个层面，能够让员工在物质和精神两方面双丰收，也能够满足公关对于传播的需求。

在腾讯的工作环境下，你可以自我调节紧张的工作节奏，你可以随意看QQ而不用担心背后有主管的眼睛，你可以到论坛灌水也许还能碰到老板跟帖。玩玩呼啦圈、做做瑜伽或者躺沙发休息一下，这些都不用担心会因违反公司纪律而被扣工资。即便加班，腾讯也会为员工提供优渥的福利。公司的盈利从来不依靠克扣员工工资，把选择权交给员工，才是自由的最佳体现。

如果你身边有一个在腾讯工作的朋友，你会发现他在晒工作日常的时候跟其他人很不一样。其他人晒出来的是公司的报道、公司的优惠信息、公司的新品发布。当你看到朋友圈出现这样的消息时，心里会想“真惨，又是一个被公司绑架的朋友圈”。但腾讯员工的朋友圈里，是万圣节、圣诞节、新年腾讯办公大楼下组织的各种活动以及各种用心的布置。

在世界杯期间，腾讯会为员工考虑，主动通知大家决赛的直播时间，并安排决赛的第二天早上不用上班，让大家可以安心看决赛。这样的事情，只要有在腾讯工作的朋友，一定会听说不少。每当有类似的事情发生，腾讯的员工们都会忍不住发个朋友圈，而下面的留言总是一致的羡慕。

腾讯的很多培训并不针对某个部门，而是面向所有人。比如会说话、会思考、会策划这些基本能力，每一个腾讯员工都需要具备，在此基础上公司再根据不同的专业提供更高阶的培训。这就意味着，当公关部需要腾讯全员一起配合宣传时，同事们不会掉链子，因为他们都很懂得沟通、交流，甚至很会打广告。

截至2014年，腾讯对外公开的员工数是2.5万人。腾讯除了通过员工福利、内部故事去潜移默化地影响更多人，还需要更多全民性的话题来制造新闻热点，不断强化腾讯的品牌形象。可以说，即使所有员工都积极主动响应公司每一次的宣传需求，这对腾讯这种量级的公司来说，也是远远不够的。员工的时常分享确实为已经树立的有温度、有品位的公司形象不断加分，而真正要树立、发扬形象，还有赖于出色的公关事件的策划。

===5.摩拜被指责会失败

胡玮炜说：“失败了，就当做公益吧”。

一些普世道理：

《孙子兵法·谋攻篇》有云：“夫用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”

佛说：别人刚强，要以柔软应之；别人狡猾，要以智慧对之；别人怀疑，要以自信处之；别人鲁莽，要以谨慎待之；别人好胜，要以谦卑感之；别人争利，要以无争化之；别人行善，要以欢喜随之；别人作恶，要以悲悯止之。兵来将挡，水来土掩。万境现前，则无不利。

艾维·李被后世称作“现代公共关系之父”，他所倡导的“说真话”和“公众应该被告知”被记录在其《原则宣言》之中。在上述事件中，艾维·李提出“说真话”的宣传思想。他认为一个企业、一个组织要获得良好的声誉，不是依靠对公众封锁消息或者欺骗公众，而是必须把真实情况披露于世，把与公众利益相关的所有情况都告诉公众，以此来争取公众对组织的信任。

1952年，纽约大学教授爱德华·伯尼斯（Edwar L. Bernays）出版专著《公共关系学》，此书被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑。在该书中，伯尼斯提出，企业不仅要为社会及公众所了解，更重要的是必须获得公众的谅解与合作。

综合艾维·李和伯尼斯两位大师的观点，企业公关有两层含义：

第一，公关是企业主动与公众沟通交流的活动，其信息传播讲求准确、快速，强调的是企业自发的传播行为；

第二，公关需要根据公众的喜好采取行动，以迎合公众需求，达成良好沟通的目的，强调的是公众的核心地位。

关于公关聊天技巧，传播学之父”威尔伯·施拉姆（Wilbur Schramm）会告诉你，没有这回事。所有的技巧都是需要经过后天锻炼而习得的。关于传播学，许多高校都有相应的专业和课程，受制于公关这个领域在中国存在的时间有限，很少一部分企业会有专业的对公关人员的入职培训。

李普曼在《舆论学》一书中提出了“拟态环境”概念，他认为，在我们和真实环境之间存在着一个拟态环境，我们往往把拟态环境当作现实环境本身。而拟态环境是传播媒介一手打造的。传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择加工，将其重新加以结构化后向人们展现出一个拟态环境，可它并不是现实环境的客观再现。拟态环境不仅制约着人的认知和行为，而且通过制约人的认知和行为对真实环境产生影响。

心理学家做过研究，当人们可以自由地进行选择，并拥有自主权的时候，心情才是最愉悦的，这种愉悦感超过了人们占有财富所获得的快乐。

值得思考的是：

传统的公关，他们有的圆滑，有的强硬，有的客套，有的爱搭不理，有的热情“巴结”。媒体圈对于公关的评价，更是褒贬不一。一开始，公关给人的感觉是这样一种存在：逢年过节送礼品，隔三岔五请吃饭，负面新闻来灭火，宣传通稿求着发。在日常工作中，公关会把大部分精力放在与媒体搞好关系这件事上，积累各类媒体资源。但公关与媒体的关系是不稳定的。一是由于媒体行业本身的特点，人员流动性非常大，花心思做好维护后，记者朋友可能很快就跳槽了。二是没有人能控制住媒体的传播。

最后分享腾讯COO任宇昕的一段话：

热爱是一切成就的原动力；持续学习是职业发展的必备项；精雕细琢是我们的做事风格；主动沟通和勇于承担的人最受欢迎；让正能量成为我们共同的名片。