《经营的本质》读后感_2800字

《经营的本质》读后感2800字

《经营的本质》核心知识摘要

经营的逻辑:成功的企业从来都关注那些最基本的要素，从来都可以回归到基本层面上做努力，这也正是它们取得成功的秘诀。经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利。要培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。未来属于那些能够赶在变化之前就做出准确判断，围绕着经营基本元素做出改变的人。如果故步自封、固守自己的核心优势，不愿创新，就会被市场所抛弃。

经营的基本元素:人们应该关心的是如何围绕经营本质的基本元素来展开工作，而不是单纯地追求管理本身的效果，离开经营本质的基本元素所做的一切努力都可能是无效的管理。经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈，就是要取得经营成效，取得投入产出的有效性，这是经营之所以重要的原因。

顾客价值。“顾客价值”是一种战略思维，是一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”。一个能够创造顾客价值的公司应该是基于现代价值链进行思考，一切从顾客开始，为顾客创造价值，由顾客的偏好决定企业的技术和服务所付出的努力，由技术和服务的价值引导资源的投入，最后获得公司的资产和核心能力，这样的企业才会被确认是拥有市场能力并能实现持续成长的企业。经理人需要敏锐的市场感觉，并能够明确表达企业的定位及方位。经理人需要做的就是使得公司的流程、作业系统、分工以及激励政策等都以顾客导向为基本前提，调动公司的所有资源围绕着顾客需求展开。作为经营的第一个基本元素，顾客价值决定经营的价值，这就需要经营者站在顾客的立场，运用顾客的思维方式，集中公司的能量，打破企业与顾客之间的边界，与顾客互动，一起创造价值。

有竞争力的合理成本。企业从以下几个方面入手，包括产品与服务的能力，有效生产的能力，流程简化的能力，人尽其才的能力以及经营的意志力。1.成本具有竞争力的第一个来源就是：产品与服务符合顾客的期望。

有效的规模。规模是衡量一个企业经营能力的指标，其本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争，而非顾客。第一，企业追求规模是为了有效地获得成本优势和市场影响力，而不是规模本身；第二，企业对于规模的认识需要在三个层面上做出努力，其一是生存规模，借助于生存规模，企业可以在市场中具有自己的生存空间，其二是竞争规模，企业借助于竞争规模获得市场占有率，使得企业能够在市场中具有相对的竞争优势，其三是发展规模，企业借助于发展规模获得行业的领先地位，可以整合产业价值链，让企业融入产业获得发展的空间，并延伸到自己从未延伸到的领域，生存规模、竞争规模和发展规模是企业需要获得的规模；第三，用大量的资源投入获得的规模不是有效的规模。衡量规模的标准并不是多少或者大小，更不是数量上的概念，衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概念。所以，规模必须是有效的，而不是最大的。

深具人性关怀的赢利。所有利益的来源应该是人性的回归—深度的人性关怀，把实现社会期望价值转化为企业核心价值。还体现在企业所有成员的成长性上。把群体凝聚在一起的内在力量是让每个人有奉行不渝的价值（终极关怀）。每一个企业的核心价值观会有不同的表达方式，但是其核心的内容需要包含对利润、顾客、成长、人员、管理、公民身份六个方面问题的回答，从对于这六个问题的不同的取向，可以判断出一个公司的核心价值观，借助于企业价值观明确的价值判断，企业可以界定什么样的赢利才是企业所追求的赢利。全新的经营观要求企业一定要关注自身的基本假设，时刻检讨企业与顾客、与环境、与变化、与未来之间的关系，保持与企业和环境的互动。

战略的本质

企业因何存在:企业为顾客存在。战略要求必须聚焦于为顾客创造价值这个点上，这也是企业成功关键中的关键。企业领导者应该专心致志于为顾客创造价值的能力不断成长，根据顾客的价值需要来发展策略，让顾客价值成为企业产品的起点、企业服务附加价值的起点、企业策略的内在标准、企业行为的准则。确立战略、与环境互动、超越自我的领导者远见是中国企业发展需要获取的关键要素。战略思维与管理理念有着根本的区别。战略本身就意味着做出艰难的抉择，选择那些有利的事情；而管理则是那些你不必做选择而必须面对的事情，它事关各种业务的处理方式。

营销的本质

营销基本层面就是产品、渠道、消费者、广告。

产品:理解产品要回到产品本身，而不是价格本身，如何让产品获得顾客的认同，如何在细分市场上与顾客互动，如何呈现顾客的价值等，这些都要求产品需要理解消费者，并能够真正代表消费者。

渠道:渠道代表着一个企业营销宽度，以及这个企业有效覆盖的面积。

消费者:营销整体的驱动是来源于顾客需求的驱动，而顾客需求驱动，取决于你对于顾客的理解。

广告:广告的核心价值是引发顾客的认同并产生购买的意愿，然而很多企业的广告并没有从这个核心价值出发，而是从企业自己的价值出发，而真正好的企业广告一定是和顾客站在一起，知道顾客需要什么？

营销战略就是在合适的时间合适的地点做合适的事情:

合适的时间(营销战略的时间坐标）。我们需要分析的是在任何一个自然时间段内，市场的关键要素是什么？而不是我们自己擅长做什么？我们不能够以自己的发展时间作为参考坐标，只能够以市场关键要素作为参照标准，只有这样做的企业才是在时间坐标上选好了位置。

合适的地点(营销战略的空间坐标):营销战略的空间坐标不是以市场所处的空间为坐标的，而是以对于实现顾客价值的定位为坐标的，也就是在实现顾客价值的哪一点上你能够有所作为，那么这一点就是你的空间坐标

合适的事情(什么才是营销战略所选择的合适的事情）:营销战略所选择的合适的事情就是能够反映市场关键要素的时间坐标和能够实现顾客价值的空间坐标的结合点。

营销的本质是理解消费者，这也是营销最根本的目标。对于顾客的理解，对于顾客情感需求的满足，对于顾客认知理念的理解和认同，可以引发顾客更为强烈、更细微、更复杂的原动力。

如何发挥其有效的作用，就需要明确其起点和终点，顾客价值是营销的基本出发点，也是营销最后的结果。两种价值链思考方式：传统价值链与现代价值链。提升顾客价值的方向可以是：·最低总成本；·最优产品；·最优服务。

产品的本质

产品是企业生命与品牌承载体。“产品意图”：将企业组织的注意力集中于产品成功的本质；透过产品传递企业的价值；将员工与产品连接在一起从而激发活力；让产品成为连接个人与团队的价值纽带；当环境发生变化的时候提出管理的新定义以保持热情；利用产品意图并始终如一地指导资源配置。

服务的本质

服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。

服务是给顾客创造意外的惊喜；服务是由员工所呈现的。不要用服务弥补产品的不足，不要提供一相情愿的服务，你提供的服务必须具有独立的价值，而是否有价值只能由顾客来评判。