新零售：线上+线下+物流读后感

作者：董永春

新零售是消费升级的产物，是一种更先进、更人性化的商业文明。在可预见的未来，将没有电子商务这一说，也没有传统零售一说，只有新零售。只有当线上线下和现代物流完美融合在一起，无限逼近消费者的内心需求，为消费者提供高效率、高体验值的服务，才能诞生真正意义上的新零售。 新商业时代，传统零售（线下零售和传统电商）如何做精，如何获得新能力、新思维、新方法和新工具，以便更高效地为消费者提供超出其期望值的消费体验和服务，是本书要探讨的核心问题。

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线上 线下 物流为一体 是一种“互联网+零售模式”

满足用户需求，追求极致的用户体验

传统零售和传统电商由于自身的不完善，为新零售诞生制造了机会

即如何以更低的成本、更高的效率、更好的体验来满足消费者需求

传统零售业，百货店，购物中心等出现严重同质化现象，低价格竞争，很多零售商死于内伤，死于缺乏差异化优势

电子商务转化率=交易次数/访问数

逛街是一种生活方式、精神消费，不是落伍的休闲。

传统零售的生产要素是 人 货 场

新零售的本质就是实现线上线下相融合，用互联网、电商模式和技术帮助实体零售店改善用户体验，提升销售效率。

有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市场，有市场的地方就有商机，就有经济利益

销售额=流量️转化率️客单价

传统零售，是以企业效率为中心的经营模式，一般是股东第一，客户第二，员工第三；新零售企业，则是以用户体验为中心的经营模式，一般是客户第一，员工第二，股东第三。

影响零售未来的八大新技术

移动支付、大数据分析、无人机送货、3D打印、传感器、室内定位导航、谷歌眼镜、增强现实

VR（虚拟现实）技术，以及下一代计算终端平台的革新浪潮让“体验”二字有了全新的表现形式及新的想象空间

零售商应该敏感的感知到消费市场的变化，多开发、提供个性化产品和服务，满足目标消费人群更高层次、更个性化的需求

零售业努力方向：抓住消费者的本质需求、个性化互动、升级配送方式、消除渠道壁垒、深刻了解移动大趋势、重新定位实体店。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化、它要求商家、组织的每一个成员都要到位、尽职。

新技术已成为行业变革的主要推手，如何拥抱大数据技术，实现业务系统的升级调整，是决定零售商在下一轮竞争中能否抢占先机的一个重要因素。