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道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。 突破谈话瓶颈，实现完美沟通。 此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。 曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。 在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到： ●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话 ●如何把握高难度谈话的“弦外之音” ●面对正面攻击和指控时如何回应 ●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构 当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？
高难度谈话 读后感 第(1)篇这本书断断续续看了好久，给四星原因就在于，看过后容易忘记。
回顾一下。
每一次的difficult conversation都有三层对话，
1，发生了什么对话（关于事实的界定）；
2，情绪对话（双方的情绪层面）；
3，自我认知对话（最底层）。
在一次高难度对话中，很多人只会注意到他们认定的发生了什么对话，从沟通发生了什么对话上，可能逐渐演变成只有情绪的对话，终其原因，对话影响了个人的自我认知。
在“发生了什么对话”中，需要特别注意:
1，抛开对对错的争论，因为往往没有结果；
2，矛盾可以存在，但不要去猜测对方的意图，因为高难度对话中，人们关于对方意图的猜测更多是不好的；
3，放弃指责，投向归责。指责不会带来好的结果，最好是基于双方对事实的认定，去探究责任划分。
在“情绪对话”中，则需要去观察自己的情绪，这并非是让谈话方去压抑自己的情绪，我也很不认同压抑自己的情绪，但我们可以坦诚告诉对方我们的情绪来源，及，也要去观察对方的情绪状态。不要放任情绪宣泄，为情绪找一个好的出口，谈话中的情绪并不可怕，不是洪水猛兽。
在“自我认知的对话”中，人们关于对话的种种表现，其实就来自于对话可能部分影响了他对自我的认知。我是不是一个坏人？我没有错！我感到被威胁了等等，因此需要谈话者去跳出来看到这次的谈话对自我认知的冲击，以期达成更好的对话效果。
创造学习型谈话，教的是“术”。如:明确自己在高难度谈话里的目的；抛开对错争论，从第三个故事开始；用心聆听对方；清楚有力表达自我；构造，构造再构造谈话，去成为谈话的引领者等。
总体上，这本书将高难度谈话结构化，层层分析一次dc的构成，以及如何在DC中摆脱一些难以处理的场景，可以在生活中尝试使用。