三双鞋 读后感

作者：谢家华

本书是“美捷步”（Zappos）首席执行官谢家华创造奇迹的心路历程与商业哲学的精华萃取，分享了他在商场与生活中得到的宝贵经验与教训。从儿时创办蚯蚓养殖场到大学经营比萨生意，从“链接交换”公司到“美捷步”品牌，本书将谢家华的个人传记与其公司传奇的商业史完美结合，不仅打造了一套利润、激情和目标渐次递进的独特商业模式，更揭示了成功路上起决定作用的真正秘密：奉上幸福。

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谢家华，出生于1973年，父母为中国台湾人，早年就搬到了美国定居，谢家华是在旧金山长大的。谢家华从小就被当成神童，非常聪明，是典型的别人家的孩子，他对互联网十分迷恋，高中的时候就可以独自编写程序，他能有后来的成就也是预料之中。

谢家华考上哈佛几乎没费什么力气，他选择了自己最喜欢的计算机专业，22岁的他顺利拿到学士学位，刚离开学校就迫不及待地创办了自己的事业。

谢家华在美国成立了一家网络公司 LinkExchange ，1998年，他把这家公司以2.65亿美元卖给微软，毕业后短短3年时间，谢家华就实现了财富自由。

谢家华从小天资聪慧，轻松就考入了哈佛大学并主修计算机专业，在读大学的期间，谢家华在专业上研究很深入，并屡次获得电脑大赛冠军，同时还在业余的时间里开了一家比萨店，这家店开得并不是很成功，但开店的经历，让这位理工科的IT男具备了一定的商科意识，也为其今后的创业打下了一定基础。

现在美捷步的官网上有1200多个品牌，20多万钟款式，不管什么鞋都能买到，并且365天免费退换货，90天延期付款。

最令人叫绝的是他们的客服服务，不管你有什么问题，都可以找美捷步的客服。

谢家华曾对《花花公子》的记者说，他可能会因为任何事情而致电Zappos。他说：“如果我跟一帮朋友在酒吧喝酒的时候碰到我们回答不了的问题，我就会给Zappos打电话询问。我没有跟别人说过这件事，但这是千真万确的。如果你想知道附近哪一家披萨店的披萨做得最好，或者想知道你刚刚经过的一家电影院有多少座位，也许你可以打电话到Zappos问问。”

服务好了，顾客自然来了，有了顾客，还怕赚不了钱吗？而谢家华甚至定下了一个更为宏伟的目标：我们要成为一家致力于提供世界最好的客户服务、只是恰巧卖鞋的企业。

1999年，26岁的谢家华创造了美捷步。成立当年，年销售额就超10亿美元，成为全球最大的卖鞋网站。

他的疯狂故事，被哈佛三度列为教案；他的鞋店，买一双送三双试穿，来回免运费，可退货期长达三百六十五天；他的人生，19岁哈佛毕业，24岁成亿万富翁，28岁赔光，36岁成为身价二百五十六亿的全球网络鞋王，这是一个台湾移民之子所完成、不可能的创业传奇。也许成功不能复制，但是我们可以学习他的用人制度，独特的管理方式，以及高效率的工作方式。