超预期：小米的产品设计和营销方法 读后感

作者：陈润

雷军从看似厚实坚硬的产业壁垒上找到了裂缝，凭借新时代的商业逻辑，依托于互联网蕴含的巨大能量，在极短时间内把裂缝撬成了金碧辉煌的大门。4年400亿美金估值的狂飙速度，不但让实业界人士侧目，也让怀有“颠覆”梦想的草根热血喷张！口碑，自古就是极为重要的资产。不过，从用户单纯说“好”到他们愿意投入大量时间积极助推产品的传播，是一个光谱式阶梯结构！用户选择站在哪个台阶，取决于“产品体验-用户预期”的差值，也就是“超预期”的幅度！小米通过互联网工具低成本聚集大量人群，利用这个群落筛选用户最有代表性“痛点”，然后集中资源搞定“痛点”，并运用“外包”的方式以最低成本的把成果转化为产品。

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小米超预期：

1，商业模式：“小米公司是一家互联网公司，不靠硬件赚钱”“当用户购买手机后，一切才刚刚开始”“性价比，差异化竞争”

小米的业务架构：软件、硬件、互联网。

小米的商业模式，不以手机盈利为目的，以互联网的商业模式，先积累口碑建立品牌，继而把手机变成渠道，通过服务和软件实现盈利。

在小米的整个运营过程中，硬件产品大批量销售产生的利润、软件应用带来的长尾收益，以及售后服务带来的收益等，成为小米的主要利润来源。小米将手机作为一个载体，一个入口，在手机硬件上不赚钱，通过手机硬件圈住用户，当用户数量足够大，就通过产品附加值的不断增加进行变现。

2，专注、极致、口碑、快

“专注”指的是只做一款产品，这是有自信的表现；“极致”是做到最后，做到别人达不到的高度；“口碑”的核心是超越消费者的预期，初期要低调；“快”指节奏和成长快，公司一旦慢下来，很多问题都会暴露出来。

3，用户管理：“做粉丝”是小米的用户战略。

小米在原来厂商与用户之间单纯买卖关系的基础上，加入情感因素与互动关系（参与感、被认同感、存在感）。用户参与设计、讨论、产品建议。如粉丝可以在研发阶段参与新品的开发与设计，通过微博与粉丝频繁互动。

4，口碑营销：论坛、微博、微信、QQ空间，没什么营销成本。

5，渠道：互联网直销（电商），减少渠道成本，实现成本定价的高性价比（高配置、低价格）。

6，供应链：专注设计、研发、品牌等价值链高端环节，生产和零部件进行外包。按订单生产，减少库存，提高周转率。在服务和研发环节加大投入，在营销和物流上控制成本，将制造环节剔除，注重产业链的组织与整合。

7，小米产品圈层：

对于一个新产品来说，最大的投入当属新用户的培养；而对于小米的用户来说，他不仅是小米手机用户，还很可能是小米系统用户，还可能是小米周边产品的用户，而当小米推出延伸产品的时候，他很可能会很顺利地发展成为延伸产品的用户，如小米盒子的用户、小米电视的用户等等。这样小米的每个用户就能创造出多层的价值。

8，颠覆行业