微信思维 读后感

作者：谢晓萍主编

微信不只是平台，更是思维；微信为合作伙伴提供了基础的连接能力，而最终使它开花结果倚靠的则是合作伙伴的智慧。因此，不要误解，这绝不是一本教科书，告诉你应该怎么做。它更像一本故事书，汇集了15家合作企业通过微信进行探索与创新的点点滴滴。同时，微信团队也希望这本书能够对更多的合作伙伴有所启发。

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《微信思维》一书从三大部分入手剖析当下微信思维的具体特性。首先是通过案例揭示微信思维的本质不只是平台，更是一种微信新思维。其次，本书继续从微信思维的具体表征入手：包括渠道变革，再造营销，产品创新，再造流程和重构服务，口碑为王等方面具体介绍各表现内容背后具体的微信思维。最后再从微信规则进行总结，得出制定规则约束是为了后续更大的自由空间的发挥。文中的一些观点令我颇有体会，比如：”一旦离客户远了，就没有办法跟客户有更多接触，没有更多的接触，你就不会深刻的了解客户，就没有办法提供更好的服务。”这句话其实是很好的阐释了客户与服务之间如鱼与水的关系，正所谓知政失者在朝野，只有策略和服务的最直接体验者才会对服务有最高的判定权，作为提供服务的我们如果没有经常与用户接触，挖掘用户最深处的实际需求，那么做出来的决策就是无水之源，是无法源源不断的。其次本书突出强调就了微信思维就是体现和注重用户价值，特别是用户体验。正如文中所说，”微信思维的上帝条款就是把用户价值放在上帝的位置。”我很赞同这句话因为在互联网的冲击下传统服务行业的弊端逐渐显露出来，只是一味的传送已经不适用了，关注用户感受，让用户找到存在感和参与感才是互联网微信思维所倡导的。所以我也认为未来谁更关心用户，谁更尊重客户，谁更知道客户需求谁就能在这互联网浪潮中立于不败之地。最后本书列举了非常多且内容充实有说服力的案例，如唯品会，小米，联想，顺丰等当下比较具有典型意义的案例进行帮助我们理解和认识，显得更加生动易懂。总而言之，本书虽然明说微信思维，但深入研究就会发现本书更多的是强调在这种思维背后对用户体验的关注和探讨。