一个电商运营总监的自白 读后感

作者：金牛城

本书采用自白的叙述方式，介绍了在电商运营总监层面，在日常电商工作中对各类问题的思考和解决办法的探讨。本书前四章主要讲电商“虚”事，包括文化或者叫基因层面、战略或者叫认知层面、团队层面和管理层面。中间六章主要讲电商“实”事，也就是具体运用的六个维度，分别是产品、设计、营销、渠道、服务和数据系统。通常这些内容我们也称为电商内功或者核心竞争力。最后一章讲节奏感，抛出一个命题——究竟电商是科学还是艺术，从艺术层面介绍电商的随机性和艺术性。

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开篇很枯燥，表达的点很慢热，可能一开始大家看书的心态就是想要干货吧，难怪作者很多主观意识排斥着所谓的干货，其实那些干货在电商初期是存在的，只不过发展到运营以数据为核心的今天，那些奇技淫巧已经荡然无存，后面的内容值得每个运营和负责人思考，这也是作者的中心思想，所谓虚实并用，从实的产品、设计、服务、营销、渠道，再到虚的文化、战略、人、管理等等，每一个电商团队成长等级和所处阶段所做的事情都不一样，有实有虚。

多走出自己的一亩三分地看看，说不定隔壁老王的地里就有你百思不得其解的答案，电商运营就是要比较分析差异和变化。比如退货率、页面跳失率、搜索点击率、点击转化率、推广转化率、投入产出比、询单转化率、次品率、破损率、发件丢失率等等。。太多太多细节。。

总之，不管规则怎么变，数据不会骗人，商务从古至今都存在，而电子的数据时代才刚刚开始，用好数据，调整策略，多试错，万一就成功了呢