好好说话：跟阿德勒学沟通 读后感

作者：小仓广

一句话能让你事倍功半，一句话也能让你事半功倍。沟通的问题往往不是因为我们说错了，而是因为我们想错了。少说批评，多说希望╳“这里有问题！这个也不行！”○“如果真能那样就好啦。我们想一想该怎么做吧！”“消化”愤怒，而不是一味发泄╳“为什么你总是这样？给我适可而止吧！”○“你的话真是扫兴，我感到有些落寞。”表达感情也要不动声色╳“别自作主张！不是早说过要提前汇报吗？”○“没有收到报告，难免有些困惑。下次还请把报告交上来，好吗？”作者将“现代自我启发之父”阿德勒思想精髓融入沟通领域，从4个层面帮你打造完美沟通，让你不再因为沟通问题而被埋没，轻松把话说到别人心坎里！

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这是一本含金量很高的书，书中的精华太多了，以致于我记住的太少。

合上书做一个回顾，看看脑海里还留下什么。印象最深刻的是利用DESP法进行沟通或拒绝，方法如下:客观描述事件------表达主观感受-------站在对方立场体谅对方（共鸣）------委婉具体提议------提出替代方案（让步）。DESP法触动我最多的是共鸣一步，原来一直以为“共鸣”就是“英雄所见略同”，书中所说的共鸣是站在对方的角度去听去看去想去感受，也就是我们平时所说的换位思考吧。其次是五级反馈法:讲事实----主观情感-----评价-----建议----命令，五级反馈法最好控制在一二层。也就是当你发现了对方问题，指出即可，具体怎样做自主权交给当事人，尊重对方，不剥夺对方成长的机会。还有一点就是关于认可，认可对方是我们获得他人尊重和信任的重要方法，我们可以通过寒暄+赞扬+附和+微笑点头和视线交流这个步骤传达我们的认可。这里对我触动最大的一点是当我们和对方想法不同的时候也可以表达我们的认可，我们可以不同意对方的态度或方法，但我们可以认可对方的感受。这应该就是理解万岁中的理解吧，对于一个理解自己的人我们都会心生好感。除此之外，作者对指导一词的解释也有些颠覆我原来的认知，作者说指导并非揭示问题错误，而是指明未来的理想和愿景。分析错误原因借此找出对策，这种方法只是原理正确，实际忽略了人心!我想我平时一定做了很多原理正确而实际行不通的事，只是我不自知罢了。