腾讯公关法 读书笔记5000字

作者：黄洪波 孙伟航 曹逸韵

公关文化是企业文化的重要组成部分，影响着企业的成长和变化。腾讯公司从初创至今一直紧紧围绕着互联网产品发力，但在品牌形象、舆论宣传等公关方面的活动却鲜为人所关注。本书作者深入腾讯公司内部，对腾讯在公关方面的发展脉络进行立体而多维度的审视，挖掘了腾讯的公关思维由无到有、从稚嫩到成熟的过程，总结了腾讯公关的生长力、进击力、翻转力、开放力、人才力、融合力、文化力七个特点，为读者提供了宝贵的参考价值。

这本书多少有点给腾讯公关的意味。讲诉了互联网江湖过去的拿着恩恩怨怨，和吴的《腾讯传》、周的《我的互联网方法论》一样，早已是耳熟能详了，从不同的角度分析一些重大事件的看法及处理办法，从公关层面，确实能学到很多专业知识。或许是互联网行业发展的太快了，又或许是接受信息过载，参与者和吃瓜者都会选择去遗忘，大步向前，很少去回忆。但有一点不可否认，这些企业都在蜕变，都逐渐承担起了自己的社会责任，逐渐注意自己的企业形象，品牌建设，于用户，于社会，都是有利的。而这本书，无疑也给腾讯做了次很好的公关。

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摘抄

腾讯公关法

黄洪波 孙伟航 曹逸韵

48个笔记

◆ 前言

>> 华为也是在有了面对消费者市场的手机产品之后，才脱掉了低调的外衣，慢慢地开始重视公关、品牌的建设。

>> 1983年9月，广州白云山制药厂组建了公共关系部，这标志着公共关系正式引入中国企业。

>> 1984—1998年，中国出现了两代企业家群体，第一代是以任正非、柳传志、张瑞敏等为代表的“84派”企业家，

>> 第二代是以陈东升、郭广昌为代表的“92派”企业家。他们带领的，是中国改革开放后最早的企业。

>> 第一，腾讯要成为一家最受尊敬的互联网公司。第二，腾讯要成为一家利用互联网技术提升人类生活品质的公司。第三，腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的公司。

◆ 第一章 生长力

>> 成长，是一次孤独的涅槃。幼年的生长力，决定了一个企业的未来。

>> 我们能够根据童年早期的经历和态度预测成人期的经历和态度。”

>> 一个人童年的想法和经历会决定其成年后的生活态度，这表明了幼年时期对一个人成长的重要意义。企业的诞生和发展也是如此，早期显露出的性格特点，将成为一家企业的生长力，力量的强弱影响着企业的命运。而公关的气质、技巧和姿态，也有独特的生长力。

◆ 第四节 基因初现

>> 在腾讯，有一个‘10/100/1000法则’——产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集、反馈1000个用户体验。

很好的习惯

>> 邮件主题一定要清楚，让媒体收到后可一眼明了核心信息；邮件正文要逻辑清晰，语言简洁，避免大段文字；邮件必须带有附件时，最好把附件内容同时粘贴到正文内；媒体往来邮件一定要使用公司正式签名文档；发送前一定再次检查核对有无错误；给媒体群发邮件时，一定要选择密送方式；不要将公司内部邮件直接转发给记者；收到媒体邮件一定要及时答复。

>> 邮件主题一定要清楚，让媒体收到后可一眼明了核心信息；邮件正文要逻辑清晰，语言简洁，避免大段文字；邮件必须带有附件时，最好把附件内容同时粘贴到正文内；媒体往来邮件一定要使用公司正式签名文档；发送前一定再次检查核对有无错误；给媒体群发邮件时，一定要选择密送方式；不要将公司内部邮件直接转发给记者；收到媒体邮件一定要及时答复。

>> 这起“降薪风波”暴露了腾讯邮件沟通时缺乏情感的弊端。在某些时候，从公关的角度考量，在没有经过前期铺垫的情况下，若措辞不当或用力过猛，用邮件的方式突然向外界公布某项决定，容易给人造成“单方面通知”“强势”“一板一眼”的印象。

>> 在公关事务中，常常要做的就是妥协。

>> 马化腾从七个角度对“灰度”这一概念进行了新的诠释，即需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、进化度及创新度。

>> 处理公共危机事件，如果不懂妥协，就容易激化矛盾，即便是有理的一方，也可能因为缺少妥协精神而失利。

◆ 第二节 进击的武器

>> 一般来说，公司的大战略可能是以成本、产品或者营销为核心，而不是公关。任何一家企业，其公关都是大战略下的辅助，它受到大战略的指挥，并且为大战略服务。

>> MIND是指——

measurability：用可衡量的效果，来体现在线营销的有效性、可持续性以及科学性。

interactive experience：用互动式的体验，来提供高质量的创新体验和妙趣横生的网络生活感受。

navigation：用精确化的导航，来保障目标用户的精准选择和在线营销体验的效果。

differentiation：用差异化的定位，来创造在线营销的不同，满足客户独特性的需求。

>> 罗布·弗兰克尔用了一句很简单的话来说明广告和公关：广告是购买提高知名度的宣传机会，公关则依赖媒体关系。

◆ 第四节 缺一只柔软的手

>> 夫用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”

◆ 第二节 误用公关

>> 马化腾说：“只有后发才有力量，而且后发的成本和风险要低很多。”

>> 一个人能否以善意的态度和平和的心境去接纳别人，决定了他一生是否会有成就以及成就的大小。

>> 当你试着从对方的角度出发，而不是将自己的想法强加在别人身上时，你就会从心底获得一份淡然和宁静。

◆ 第三节 腾讯公关的三大症结

>> 公关有一条最基本的要求，就是每天搜集来自传统媒体、网络媒体等平台的言论，无论是正面的还是负面的，要全面了解外界对公司的舆论走向。

>> 工业时代的品牌传播，是把一堆事实压缩成一个点、一句话或一幅图，然后在电视或杂志上买一点注意力，以实施自己的品牌传播

>> 而在体验经济时代，品牌传播已经变成瞬间认知和联想的过程，用一个词定义一个品牌已经变得不再重要，重要的是构建一个联想群和制造情感经济。

◆ 第四节 我思故我在

>> 王阳明在《传习录》中说：“悔悟是去病之药，然以改之为贵，若留滞于中，则又因药发病。”

>> 清朝陈澹然在其著作《寤言二迁都建藩议》中有句名言：“自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”

◆ 第一节 象牙塔变成玻璃屋

>> 艾维·李被后世称作“现代公共关系之父”，他所倡导的“说真话”和“公众应该被告知”被记录在其《原则宣言》之中。

>> 在现在的公关行业中，有很多优秀的从业者，他们不用红包和威胁与媒体打交道，而是用尽可能多的公司的开放信息去影响媒体。

>> 企业不仅要为社会及公众所了解，更重要的是必须获得公众的谅解与合作。企业只有获得公众的谅解与合作，方能得到稳定而持续的发展，才不会被意外事件所击溃。

>> 在公关策略上，他主张一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业或组织有什么要求或期望，在确定公众价值取向与态度之后，再有目的地着手工作，以迎合公众需求。

◆ 第二节 互联网+公关

>> 美国作家雷蒙德·卡佛有句名言：“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。

◆ 第三节 做一个阳光少年

一朝被蛇咬，十年怕井绳？

>> 鲍岳桥在离开联众之后成为一名天使投资人，他的投资标的有一个鲜明的特点，只做腾讯不会做、不能做的项目。

◆ 第一节 员工是最好的代言人

>> 这些学生在正常情况下，是被三十几元一杯的咖啡拒之门外的，而从天而降的免费咖啡券让他们可以无后顾之忧地享受各种口味的星巴克饮料。这些大一、大二的学生几年之后将会踏入职场，变成有一定消费能力的白领，而星巴克则在他的整个大学生涯中就为他养成了喝咖啡的习惯，并成为他喝咖啡的不二选择。

◆ 第三节 腾讯人都是半个PR

>> 日常生活中的思考深度，指的是每当你看到一家店、一件产品、一张传单，你都会去想这个东西背后运营的一系列流程以及它还有哪些可以改进的地方。

>> 运用到工作上时，就是你遇到一个问题、接到一项任务，能不能条理清晰地考虑清楚产品、用户、数据以及其与市场的关系，还有整个链条的重点在哪里。

◆ 第四节 全民参与的公益

>> 我们日常的一言一行，其实都在打造我们外在的形象，寻求外界的认同。公益本来就是一件有内涵和品质的事情，如果一个人做了一件为自己加分的事，无论事大事小，他的内心都希望得到外界的认可，这是人的本性。

◆ 第一节 从美国大选说起

>> 在全球范围内，公共关系最成熟的国家当数美国。尤其是美国大选，堪称最华丽的公关战。每届选举“大戏”的每一个团队的公关运作，都有很多值得挖掘的点。从竞选团队铺开宣传，到布局拉选民，再到运用社交媒体工具，以及最后选举人的一举一动，都值得推敲。

◆ 第五节 用真诚说话

有一种很新的观点是，任何品牌和企业都必须要有勇气去接受用户的吐槽，甚至要学会自黑，这颠覆了以往只有好消息、没有坏消息的公关语言。这是一种需要勇气的公关方法。公关是一门艺术，没有教科书可以参考，没有方法可以复制。

>> 有一种很新的观点是，任何品牌和企业都必须要有勇气去接受用户的吐槽，甚至要学会自黑，这颠覆了以往只有好消息、没有坏消息的公关语言。这是一种需要勇气的公关方法。公关是一门艺术，没有教科书可以参考，没有方法可以复制。

>> 有一种很新的观点是，任何品牌和企业都必须要有勇气去接受用户的吐槽，甚至要学会自黑，这颠覆了以往只有好消息、没有坏消息的公关语言。这是一种需要勇气的公关方法。公关是一门艺术，没有教科书可以参考，没有方法可以复制。

>> 未来，更主流的危机公关模式会变为负责任、敢承担、有行动。在真诚和勇气面前，所有的语言技巧都是苍白的。

◆ 第七章 文化力

>> 公关人在钻研五花八门的公关技巧时，不妨用一些时间静心思考文化，创造符合自身文化气质的公关系统。

◆ 第一节 你是我的倒影

>> 心理学上有一个名词叫“投射效应”，它认为，你的生活是你的镜子，相当于你的另一半，都是由你的内心创造出来的，你的一切都反映在你的投射中。

>> 腾讯公司的价值观似乎更低碳环保一些，他们一直秉承着正直、进取、合作和创新的理念。而代表其形象的是四个动物组合，被戏称为四大神兽：第一是长颈鹿，第二是海燕，第三是犀牛和犀牛鸟，第四是鹦鹉螺。

>> 《韩诗外传》卷七有云：“正直者顺道而行，顺理而言，公平无私，不为安肆志，不为危激行。”

◆ 第四节 强者思维

>> 热爱是一切成就的原动力；持续学习是职业发展的必备项；精雕细琢是我们的做事风格；主动沟通和勇于承担的人最受欢迎；让正能量成为我们共同的名片。

◆ 第五节 保持善心

>> 很多人能做到独善其身，却只有极少人能做到兼济天下。一个人影响一个公司，一个公司影响一个城市，一个城市影响一个社会，聚沙成塔，这就是文化的力量、文化的传承。

>> 财富其实并没有一个固定的含义，它取决于你对它的态度，以我个人的理解，成功与否应该是以给社会带来多大的价值为标准。