《新零售，谁将被革命？》读后感_1300字

《新零售，谁将被革命？》读后感1300字

《新零售，谁将被革命？》吴晓波频道

1、新零售产生的背景

（1）外部缘由：电商与线下销售的纷争

电商在物流上出现了巨大的优势——跨度性，你可以买到全球的商品。但是，电商在物流上面也有一个巨大的弱点——损失了即得性。超市越来越难做，但便利店却发展势头正猛。这正是因为便利店提供了即得性。电商的“快”是用来对冲线下的“近”，反过来说，线下的“近”可以用来抗争电商的“快”。即得性和跨度性，是线上和线下相对的优势和劣势。

线下零售捍卫了三个重要的特性：体验性、可信性和即得性。基于线下这三个特性，新零售就是要想尽一切办法把线上的高效性、便捷性和线下的即得性融合。

（2）人的相关

① 马斯洛需求层次理论

人处于温饱阶层时就要考虑生理需求和安全需求，这时的零售业叫产品经济。就是主要考虑性价比，关注价格。

随着中产阶层的扩大，零售业进入到服务经济，就是人们在消费时已经不单单看重价格，而是考虑社交和尊重的需求，考虑差异化和人性化。

② 消费的三大特征：圈层化、标签化、年轻化

一是圈层化。如今做营销不再是垂直营销，而是水平营销。10年前做广告，找一个朗朗上口的slogan（口号），往中央电视台投放一个广告，全国人民都知道了。如今要针对不同消费群和消费层次去沟通，这就是圈层化。

二是标签化。每个人都有自己的标签。如今在做营销时，要根据不同的人群标签去定位战略。

三是年轻化。如今年轻人的消费观念发生了很大的变化，消费群体开始呈年轻化。众所周知，慕思的定位是高端品牌，我们的目标消费群体是35岁~50岁的人群，这些人至少是富裕阶层、中产以上的阶层。

2、新零售的定义

所有能把人、用户和产品连接在一起的东西，我们都可以称之为零售。零售是一个连接器，是把具有生产价值的人和消费价值的人连接在一起的中间者，我们称之为“传递价值者”。

我认为，让用户和产品之间发生连接的有三样东西，即信息流、资金流、物流。

信息流是我们商家提供给用户、帮助对方做决策的资源。在超市里，消费者获取信息流和资金流是同时完成的。但如今，信息流和资金流被切割开了，消费者可以从线下获得信息流，在线上完成资金流和物流。这就是传统超市的商业模式受到本质打击的原因所在。电商确实高效地匹配了信息流，但让消费者损失了对产品的即时体验。

拥抱新零售，就要把线上的高效率和线下的体验性结合起来，让消费者在享受高效率的同时回归体验性。

3、运营之光

旧零售是渠道为王，新零售是产品为王。

新零售并非简单的“线上+线下”，而是以产品为中心，利用互联网和人工智能等新技术，为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验，并纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，创造更大价值，提升运营效率。

① 极致的产品体验

极致的产品体验可以创造不可替代性。

② 极致的服务体验

要做到极致的服务，就要把售前、售中、售后在整个服务过程中融为一体，增强关联性、依赖性。

③ 售卖一种健康的生活方式

如今，我们卖的不仅仅消费产品和产品体验，更是一种健康的生活方式。这种生活方式要有精神价值和情感的顾虑。

④ 引起目标消费群情感的共鸣