《迪士尼魔法：从童话城堡到娱乐王国的经营之道》读后感_1300字

《迪士尼魔法：从童话城堡到娱乐王国的经营之道》读后感1300字

伟大的企业，一定要有自己独特的文化，迪士尼公司用“梦想、信念、勇气、行动”来描述自己的理念。

草草浏览后，发现迪士尼的很多做法和大多数成功的企业一样，强调精细化管理，强调以客户需求为导向，强调团队合作等等。但当这些理念披上了迪士尼独有的童话色彩，便变得更加有趣而可信。

作为一家游乐场，迪士尼的员工离职率远低于同业水平。迪士尼强调一线员工对于企业的重要性，他们发现，每当一个组织收到一个顾客的意见，就意味着还有26个不满意的顾客选择了不说。每27个不满意的顾客会将这次经历告诉8～16个人，并有10%的人会告诉超过20个潜在的客户。如果你算一下，你会发现有3个抱怨的客户就意味着有超过1000个潜在客户会知道这次糟糕的服务。当处理客户问题的时候，把客户得罪了，公司就倒大霉了。这个逻辑不就是今天热门的口碑营销吗？

由于一线员工的重要性，那么对于这些人的培训就非常重要，有些公司将新员工一股脑投放到一线去，让这些人“野蛮生长”，这其实是一种对于公司的极大不负责任，对于员工的培训，是一件性价比非常高的事情。一些老总总是抱怨，刚刚培训完，员工就跳槽，事实上，离职最大的原因往往是不能获得成长而非恰恰相反。

离职率低还有一个好处，那就是更容易形成组织层次之间的信任，更容易提倡合作与奉献，可以有效降低组织运行的成本。过高的考核压力，很容易导致效率的下降，引发不作为。

作者讲了一个小故事，永安国际的董事长吉姆·特雷在一次公开讨论时突然意识到，他要告诉在场的100多人，员工比客户更为重要，但他们中一半都不是我们的客户。于是急中生智提出了“以人为本”的思想。作者说，2001年，这一哲学思维第一次被公开讨论。我以为，这最多可以算做“以人为本”思想第一次在企业管理领域提出。无论东西方，以人为本都不是新鲜的概念，春秋战国时期的管子就提出了以人为本，古希腊时期也有“人是万物的尺度”之类的概念。当然，管子的以人为本是民本思想，古希腊时期“人是万物的尺度”强调的是人的主观对于世界的意义，至于近代强调“以人为本”则是相对于“以神为本”而言的，到了今天我们将“人人为我，我为人人”作为“以人为本”，细细的想一想这一历史源流，颇有趣味。

作者在文中抨击了传统的绩效考核，认为绩效考核破坏团结，影响工作表现。如果确实如此的话，那怎样解决这一问题呢？作者也给出了答案，那就是，要确保每个员工都要理解公司的价值观和未来展望，要让他们把这些与个人的责任联系起来。这其实就是企业文化的作用。

作者在书中强烈推荐了情节串联技术，我倒不觉得有那么神奇，关键是学会这种思维方式。

作者提到的客户保留率是个很重要的概念，从这个角度考虑如何提升服务，可以越过很多思维上的障碍。

成功的管理其实也是一门生意，比如华为引进IBM的管理理念，投入上亿资金；国内某五百强企业，希望强生公司对企业安全流程进行改造，合同额超过8位数。我预感，国内的顶级企业，距离管理模式输出已经并不遥远。这种模式输出的好处，简直大到很难想象。