运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0 读后感

作者：黄有璨

从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议，又有适合 3～5 年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有适合创业者、互联网公司高管阅读的对一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。

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很感谢黄老师的精彩分享，对于运营这件事的心得体会分享，给予我很多思路的启发，对于运营这个工作的新的理解和认知，我作为一名运营工作者，一直看黄老师的分享，通过黄老师的分享心得，成长起来的，经过运营之光1.0的洗礼，又学习了运营之光2.0的版本，深深地感受到了，黄老师对运营这件事的很深的洞察和和远见。给予了运营方向的指引和方法论的传递，我通过不断学习和尝试，发现了一些有趣的事情，与大家分享一下。

从我工作中接到到的C端和B端的运营工作，我一直坚信，给客户带来好的体验，才会越来越好，。不断的给客户解决问题，给用户不断提出新的解决方案，不断的引导可以帮助解决问题，对用户来说可能就是最好的回馈。

这些肯定与产品属性和氛围很密切相关。

目前我接触的TOB的产品，很复杂的技术实现的产品，能力开放的模式。

我在阅读完此书之后，给我了新的启发。

1.首先，我理解的，结合业务复杂情况的，全业务流程的运营。要深入理解业务状态的同时，帮助用户解决问题。特别是TOB类的，每一个业务节点，都会影响业务效率，所以一定要为用户尽可能的指名方向。才能够逐步取得用户的信任和理解。

让用户感受到你在努力帮助他，尽可能的让他有方向的走下去，知道在哪可以有目的的去获取未知问题的答案。

2.无论是团队协作还是与用户维系，身段一定要软，可以弯的下腰，与用户打成一片，不要跳出用户的需求和认知，可以为他适当的成长，搭建阶梯，但步伐一定不能太大，用户容易看不到你，也不愿与你与你玩，与你一起成长，共舞。需要逐渐的深刻的理解自己用户的需求，要用户可以感受到，你在努力的帮助他，实现他的需求。

3.很重要的一点管理用户的体验和预期。这一点我一直没有做好，需要加强，产品初期，当寻找一些，当你知道你已经很烂的体验，可以解决部分问题或不能很好的帮用户解决问题时，你要很明确的告诉用户，你努力的方向，你想帮助他解决哪些问题。

4.内容生态和用户生态。对我来说，一个很难搞定的运营工作和方向，一直在为这个做一些准备工作，需要不断的付出和尝试。PGC的生产方式为主，行业的属性，跨部门间的工作特点，一直没有找到一个很好得解决办法。内容的宽度和深度，内容质量，一直是我努力的方向。让内容间衔接更顺畅，内容的流转更通畅有效率。不同用户可以相互间带来价值，需要去挖掘，不知道如何开始。