零售的哲学 读后感

作者：铃木敏文

全球最大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。翻开本书，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍，成为世界第一的零售哲学。

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虽说本书含金量不是很高，充满很多普通事实的铺叙，但作者在字里行间表达出来的思想确实值得吸取借鉴的。

强势的态度。作为新概念的零售平台，在创立的过程中有太多困难需要去克服，如果没有一个强势的人，坚持他的想法，相信早就倒下了，或者说成功两个字就不属于“7-11”。

以用户为中心。时刻考虑到顾客的需求，以便利大众生活为己任，店内提供取款机和饭团就是很好的例子。

坚持品质。考虑到现在大众消费水平的提高，纯粹的低价策略可能并非最优的策略，而7-11从一而终坚持高品质，就像作者说的“假设-执行-验证”，经过验证说明是正确的。

坚持到底。这点对于刚刚或者步入社会不久的年轻人（比如我）来说，尤要警醒——既然选择了当下的工作，就要尽己所能，坚持到底做到最好的状态。

①有助于经营的两个基础的学科知识：统计学和心理学。 面对现代消费型社会，不能仅仅借助经济学来分析，也必须运用心理学的相关知识。

②自身不具备任何销售或采购的相关经验，所以不会被流通行业的常识和商业习惯所禁锢，才得以连续不断地在业务上提出新的改革方案。

③经营在于方式方法，核心因素是产品的品质和服务的内容，与店铺规模的大小并无直接联系。

④策略：

a.密集型选址战略 ：品牌效应、高效率物流和易宣传；

b.物流体制改革：推进商品的共同配送 ；

⑤真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。

⑥多数人反对的事业往往能够获得成功；反之，如果一项事业谁都表示赞同，势必会陷入全面的竞争状态，最后通常以失败或平庸收尾。

⑦开拓新事业时，关键要具备认清核心重点的能力，起步之初，并没有必要遵循完美主义。

⑧凡事都有一个量变到质变的推进过程，当使用者积累到一定程度时，自然会出现需求和人气蹿升的“爆发点”。

⑨在揣摩顾客心理，捕捉产品需求时，不能只看到表面现象，更要去挖掘深层次的因素。只有经常以发现问题的意识分析社会现状，“本质”才会浮出水面。

⑩在产品过剩、消费饱和的时代，相比价格的高低，产品是否具有新的价值才是决定购买行为的关键。