上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑读后感

作者：尼尔·埃亚尔 瑞安·胡佛

为什么有些产品能抓住我们的注意力，而其他的产品却不能？是什么让我们出于习惯而建立与产品的联系？是否有一种潜在模式能让技术将我们紧紧吸引，欲罢不能？《上瘾》揭示了很多让用户上瘾、形成使用习惯的互联网产品和服务背后的基本设计原理，告诉你怎样打造让人们欲罢不能的产品。作者在多年研究、咨询及实际经验总结的基础上，提出了新颖而实用的“上瘾模型”（HookModel），即通过4个步骤来养成用户的使用习惯。通过连续的“钩循环”，让用户成为“回头客”，进而实现循环消费的终极目标——而不是依赖于高昂的广告投入或泛滥粗暴的信息传播。本书专为产品经理、设计师、市场销售人员、创业者打造，每一位想了解消费者行为的读者从中也会对自己、对当前的热门产品有更深刻的认识。你将会看到：·创造用户粘性习惯的实际见解·创造人们喜爱产品的可操作计划·Twitter、Instagram、Pinterest等国际知名互联网产品常用的用户行为技术解析

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让用户上瘾，让产品承载用户的骄傲

上瘾产品设计四阶段：

触发——行动——酬赏——投入

1、需求分析

kill time产品（比如抖音，王者荣耀，吃鸡……）的核心是满足人性，产品功能激发出来的人性越本能，产品价值越大，用户使用这一类产品主要追求本能情绪下的快乐和满足；save time产品（钉钉，百度云）核心是满足效率，产品功能让效率提升的越多，产品价值越大，用户使用这类产品主要追求冗余环节下的效率提升。

一般而言，kill time产品比save time产品更容易让用户上瘾。尤其是年轻群体，时间充裕，不太喜欢控制人性，还能够主动尝鲜和传播，因而成为许多kill time产品的目标用户。

2、使用阶段

行动＝触发×动机×能力，当kill time产品触发了用户追求人性满足的使用动机，动机进一步转化为行动，还需要具备使用能力。因而需要降低产品的使用门槛，降低用户的使用成本，提高用户的使用能力。

主要的使用成本包括金钱成本（O2O补贴大战）、形象成本（美拍美颜相机）、学习成本（产品简单易操作）、健康成本（keep社区各种秀腹肌，秀马甲线……）、决策成本（导购型电商，内容电商－小红书明星推荐）

3、依赖阶段

对产品上瘾的特征：单次使用时间长，使用频次高。让用户对产品念念不忘，需要对用户进行持续的激励（多变的酬赏）。

主要的激励方式：社交激励、探索激励与终结激励（App上的小红点、向下永远刷不完的视频和资讯、永远打不穿的游戏——几千关的开心消消乐[捂脸]）

4、习惯阶段

主要目的是让用户产生依赖循环，达到产品的终极目标——上瘾。在这个阶段，用户不仅使用产品，而且对产品有所投入（折纸试验）。

上瘾设计可从以下几个方面入手：信誉等级（游戏大号，网红，大V）；粉丝（公众号粉丝，微博粉丝）；内容（博文，照片）；数据（比如keep中的健康数据，音乐App中下载的歌曲和收藏的歌单）